【电诉宝】用户投诉“瓜子二手车”扣除299元复检 不愿意发出报告结果

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下“瓜子二手车”扣除299元复检，不愿意发出报告结果。（详见网经社专题：瓜子二手车乱象丛生 消费者叫苦不迭http://www.100ec.cn/zt/gzescts/）

12月13日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己在瓜子二手车上付了订金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11号下午17：55才支付的订金2000元，2022年12月12日上午10：23申请的退款，就算复检也没有这么快吧，复检结果也不愿意发出，如果别人订了这个车他是不是就可以拿复检报告去给别人，赚了299元。要求退还剩下的299元，谁的钱都不是大风刮来的。

(资料图)

网经社注：图片为李先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人王晓宇，公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。目前，瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，瓜子二手车排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：途虎养车。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”2022年至今涉嫌存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。

【案例一】用户投诉“瓜子二手车”虚假销售 车辆存在质量问题

12月9日，浙江省的许先生向“电诉宝”投诉称自己于11月22日在瓜子二手车下单购买一辆乘用车，通知完成定金支付。瓜子于11月22日车辆出库，11月24日完成车辆检测及发运。2022年11月30日到达瓜子指定地点提车，经过3天试驾感受，以及邀请专业第三方机构（查博士）的检测，发现该车存在许多与车辆销售界面描述不符点，以及质量问题。

许先生于12月03日申请退款，瓜子客服在未联系的情况下，在当天22:46分显示退款失败，于当天22：58分再次申请退款，当天22:58分通过客服审核。并被预约12月4日送达指定位置进行车况稽查，车况稽查要求在场等候结果，车况检查预估3小时，12月4日按时到指定地点，并将车辆交于工作人员，以车身多出一道5CM划痕为由，拒绝退车。

【案例二】“瓜子二手车”被指故意隐瞒车辆故障 平台不认账不处理

10月31日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年10月23号杨先生在瓜子二手车购买2018款领克01新能源一辆。第一，交车时APP检测报告显示发动机无漏油现象，收到车以后做保养发现该问题，平台对于此事概不认账，认为是故障，不予处理。第二，app资料显示车辆0过户，杨先生付款以后回家拿到绿本看才发现目前是过户了1次的车辆。杨先生表示自己可以提供相关证明，瓜子二手车恶意出示与实际车况不符的检测报告，引导客户一步步上钩。

杨先生在购买车辆付款时不知道车辆过户次数已经发动机漏油情况，瓜子故意隐瞒。后续问题不予解决，销售不回信息，售后无人回复。现在维修网点需要杨先生支付修车款项，杨先生购买车辆的车况本身就与检测报告不符，瓜子应该负责。杨先生的诉求是进行维修更换，并且赔偿损失，过户次数属于严重欺诈。希望瓜子能得到相关部门的处罚。

【案例三】过户后现隐藏问题？ “瓜子二手车”被指未提前告知

9月29日，安徽省的檀先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月18日晚8点在瓜子二手车订购了一辆众泰T500自动尊享型的二手车。过完户后檀先生发现车子后备箱盖之前被更换过，檀先生称此事瓜子平台交易前并没有告知他，质检报告也没体现。

后来檀先生去检测，确认后备箱被跟换过，并表示之前可能出过比较大的事故，车内隐藏的部件也有可能受损，影响使用寿命。于是檀先生打电话要求平台赔偿，客服说是有专人客服负责他的车辆问题，但檀先生每次都不能直接联系到这个“专人”，只能陪着客服转圈圈，绕来绕去。直到最后，“专人”表示只能赔几百块钱。檀先生表示这让客户感到绝望。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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