近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”存在霸王条款,以购买七天后退款为由收取高额违约金。(详见网经社专题:“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/)
12月13日,上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月份购买了小叶子陪练年卡2000元,但孩子对钢琴没有兴趣,加上现在疫情,没办法定期上课,所以放弃学钢琴,就申请退费,小叶子以购买七天后退款,要收费25%的违约金为由,来扣除学费,两个月不到,就要扣除1000元。
吴女士表示这是霸王条款,从来没有见过机构退费要收这么高的违约金。最重要的,购买的时候,销售员都没有提及这个违约金,只说了孩子如果后面不学,可以申请退款,这是欺骗消费者。投诉以下内容:1、收费高额违约金不合理不合法;2、销售人员有义务在用户购买时要如实告知购买者;3、支付页面有误导购买者不看协议的操作,协议不太明显,而且字数非常多。
(相关资料图)
(注:图为吴女士提供)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第一位。最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指因疫情原因迟迟不发货 要求退钱也不给退
11月16日,河北省的天女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月25日在小叶子智能陪练购买的笔记本,用了400个金叶子和26块钱,疫情原因迟迟不发货, 要求退钱也不给退。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”拒绝退还未使用年卡 多次沟通无果
11月4日,苗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月6号购买了小叶子智能陪练的2年卡,因为孩子现在不再学习钢琴,于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余时限未使用的年卡退费。多次催促后,小叶客服于2022年11月4日电话回复,然而小叶子客服电话回复声称年卡会员不能退费,让自行消化。
苗女士表示该条款并未事先声明,还说购买日期不对,现在不能给退费,多次沟通后无果,而且对方与消费者权益法完全相悖。希望贵平台能帮忙责成商家维护应有权益,把剩余时限退费。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“小叶子智能陪练”被指虚假销售 承诺时长少了八个月
11月3日,江苏省的钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月16日收到小叶子销售信息,告知2400元可购买两年11个月的时长,并下单购买,现可使用时长只显示至2023年11月17日,比小叶子所承诺时长足足少了8个月。
钱女士表示找小叶子客服理论,结果告知就是要按照新规定(新规定并没有提前告知已购买课时的消费者)执行,并且客服老师态度冷淡,钱女士认为新购课按照现有活动是没有问题的,当初答应的两年11个月没有给足,很难让人不怀疑是虚假销售,请还时长,还消费者公道!
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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