环球速看：【电诉宝】为安抚客户做处罚？“鲁班到家”被指不处理问题 不告知进展

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“鲁班到家”为安抚客户对师傅做处罚，不处理问题不告知进展。（详见网经社专题：家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(资料图)

12月6日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月10日接了一个安装订单，客户投诉漏水，经过再次上门勘察和给平台反馈，不能完全判定是安装的责任，但听平台客服的口气，是要安抚客户，需要作一点处罚，暂时冻结现金账户，不让提现。

刘先生表示但到目前为止，咨询过客服事情进展问题，一直说向上反馈给答复，没有任何人联系，也不告诉进展。中途联系产品卖家，卖家说公司没有任何联系她，因为保护买家信息，导致现在无法联系买家，平台又不处理，什么进展，没有任何人告知。因为现在没有处理路径，特请贵平台提供援助，在此十分感谢。

（注：图为刘先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地址位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务领域中互联网维修平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：万师傅。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“鲁班到家”还涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

【案例一】“鲁班到家”被指维护商家 对师傅进行处罚

11月21日，海南省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日在鲁班平台上接到好太太晾衣架安装订单，和客户约好9日上门，在安装快结尾有个小问题，就打商家留在鲁班平台上的电话，但是发现鲁班平台把商家的电话改号了，根本联系不上商家，客户看联系不上商家，就自己在购物平台上联系了商家客服，因为是双十一的原因客服给的回复比较慢，最后也没能给到处理方案。

陈先生称最后自己把问题处理好把产品全部安装到位，现场也教会客户使用没有问题才离开。过后客户给了商家差评，购买的产品联系客服回复慢，没能及时给到处理方案。商家收到差评后就对师傅进行投诉，要求师傅给客户打电话删除差评。鲁班平台为了维护自己的重要客户，对师傅处罚300元。

陈先生表示鲁班到家做为一个安装平台，不知道为什么要把商家的售后电话改号，如果当时师傅能联系到商家售后就能及时处理问题，就不会出现买家找商家客服要处理方案，最后给到差评。做为一个安装师傅，现场碰到问题，最后把问题处理好了，把产品安装调试完教会客户使用，这就是安装师傅已经把工作做好了，不要因为商家客服回复慢，买家给差评，要求师傅打电话删除差评，师傅不能满足这种无理要求就对师傅进行处罚。

【案例二】“鲁班到家”被指恶意投诉罚款 客服回应：爱接受不接受

11月19日，贵州省的王先生向“电诉宝”投诉称自己在鲁班到家师傅平台上接单被平台和商家合伙恶意投诉罚款。事情原因是：鲁班到家平台2022年11月15号接单一个订单安装指纹锁，当天安装完工以后在平台已经安装结算了。第二天又有一个报价订单出来，一看还是15号的指纹锁订单还以为是安装结算失败了，又提交了一次。过了一天商家就投诉虚假安装，然后进平台一看两个一模一样的订单。

王先生表示联系平台客服才知道，两个订单是一样的。商家可以直接电话联系取消的订单，为什么非要投诉，又不是派错了订单，一个订单派单两次，和平台客服沟通，说让商家自己联系，平台客服不同意，就说直接扣款，罚款爱接受不接受。

【案例三】师傅投诉“鲁班到家”没有核实直接冻结账号 导致不能提现

11月12日，福建省的胡女士向“电诉宝”投诉称鲁班到家没有调查原因直接冻结账号，不合理，那个说质保一年没有告知师傅，也没有在师傅平台显示出来，这个原因是商家量错尺寸导致的，客户也知道，冻结账号导致不能提现。

胡女士表示第一质保一年没有跟师傅说明，第二没有通知师傅就冻结号，原因都没有调查就冻结很不合理，大家辛苦挣俩快钱，都不容易，动不动就冻结号，最少钱得给提出来，平台很不合理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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