【电诉宝】LV包包严重开裂处竟未说明？“红布林”被指单方面修改售后状态

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在红布林购买的LV包包有严重开裂然而平台却未事先说明，用户申请退款退货平台一直推诿，最终直接称不能退款，并单方面修改售后状态为已完成。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

12月4日，广东省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月12日首次到红布林平台购买一个lv naverfull白棋盘格中古包，11月16日收到货发现严重开裂处并未在产品介绍里有细节和说明。邓女士联系红布林，售后让她先垫付运费寄回处理，寄回去两周对方才联系处理，期间邓女士已催促多次。

11月25/26日，红布林方第一次来电说可以申请退款，隔天又说可以申请500元平台优惠券补贴。邓女士的诉求一直是退款退货，但现在货已经退了却迟迟不退款。大概在30日时，对方说不能退款，让邓女士五折佣金转卖，邓女士不同意，对方直接说不能退款，单方面将售后状态修改为已完成且显示快递退回。邓女士找过售后多次，称会有人联系，但至今仍然没有人联系处理。目前，平台强行寄回的快递邓女士已拒收。

(资料图)

图片来源：邓女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第4位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】“红布林”被指强买强卖 不可取消订单 但下单页面未出现警告性提示

12月3日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月1日在红布林平台加购了一款单肩包，非直播间购入，而是自己在页面选中购入，刘女士在付款后5分钟之内发现不是自己想拍的那款，于是想退款重拍，却发现无退款按钮，且客服一直未回复。

刘女士称，商品页面事先并未声明这一点，在下单付款时，平台没给用户发出如付款后因个人后悔不可取消订单之类的警告性提示。且拍下几分钟之内还未发货就不能退款，刘女士认为这是强买强卖，称客户手滑拍错也是常有之事。刘女士还表示，以前听说过在直播间拍了不能退，但自己在平台上选购还未发货也不能退，这涉及霸王条款。

【案例二】用户投诉“红布林”欺骗消费者 未出现任何拦截物流举措

12月2日，关女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月28日在红布林平台下单Burberry London拼色涂层帆布格纹手提包，下单10分钟后立即跟平台客服沟通由于尺寸确认不合适，希望马上帮助取消订单退款。客服说马上帮助拦截，但之后4天内每天物流信息都在进展，显示往关女士所在地址运送的状态。

关女士每天找平台客服，客服屡次说已拦截让她等待，还试图推给京东物流，让京东物流人员退货。过程中对方打电话问关女士是否可以协商退150块钱让她接受该货物，关女士称实在不合适，并表示退货。 客服并为拒绝退货，还是一直让我等待，直到第4天货物送到关女士处。关女士认为，平台首先答应了她取消订单的需求，之后说电话拦截物流，拦截物流成功货物退回仓库退款。然而，直到货物送达平台方也没有上述任何动作，属于欺骗消费者行为。

【案例三】不严重的瑕疵不算问题？“红布林”被指强行扣款结束订单

12月2日，辽宁省的楚女士向“电诉宝”投诉称，其在红布林买了一款包，快递派送时验货发现以下问题：1、主扣破损，2、包侧面裂开 开线 3、主扣生锈扣不上。于是楚女士当场已经拒收。 红布林那边告之称不严重的瑕疵不算问题，并称不在售后服务范围内。楚女士认为，首先她作为红布林的买家和卖家，个人出售的产品有超过20%的退货拒收率，但是到了她这里，却说明显有问题的东西不符合退货条件。之后，红布林在没有和楚女士协商好的情况下，强行扣款结束订单，并且把之前的包裹寄回。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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