焦点速讯：【电诉宝】退款需扣20%手续费？“联联周边游”被指霸王条款 客服回复无法处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”退款需扣20%手续费，回复无法处理。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首 售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

12月4日，浙江省的徐先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月1号在联联周边游上买了个团购，然后跟商家预约了到店消费，然后到店商家让等了一个多小时也没安排，然后就申请退款，但是退款要扣百分之二十的手续费，这是联联周边游的霸王条款。

徐先生表示这很不合理，联系联联周边游，客服给的回复就是没法处理，只能退百分之八十，要扣百分之二十的手续费，这个平台涉嫌违规操作，现在要求联联周边游把下单总金额是多少钱就多少钱退还，而不是扣掉百分之20的手续费。

(资料图)

图片来源：徐先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。最新评级为“谨慎下单”，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“联联周边游”客服不回复问题 一直未得到解决

12月3日，陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月3号在他们平台购买了优酷会员，由于激活电话在上班期间未接到，所以找客服解决，看有没有解决办法，但是客服一直不回复问题，不解决。

王女士称上周四发送，隔了三天了还没回复，联联周边游一直让识别客服解决，但是识别了两个都没有回复，问题也一直没有得到解决，不会解决和不回复这是两种事，态度和工作都有问题，一直不回复是无法理解的，客服的不作为带来了不好带消费体验。

【案例二】“联联周边游”被指虚假宣传 套餐实际与宣传存在很大出入

11月21日，江苏省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月10日在联联周边游购买3张88元烧烤套餐，2022年11月20日，去实地考察发现和宣传出入很大，于是决定退款，客户推三阻四，不予退款，后边又说退款需要扣除20%所谓的手续费，目前还没有消息，严重存在虚假宣传诈骗行为，申请全额退款。

陈先生表示联联严重存在虚假宣传和欺骗消费者，还不予退还现金，推三阻四，要么就是客服联系不上，就算联系上也是几句官方属于，电话也没人接，接电话的都是电脑操作，根本联系不到人。

【案例三】 “联联周边游”被指平台自身出现问题 却让消费者买单

11月20日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月19日20:00在联联周边游小程序上购买泰享受增城锦绣广场店99月按摩服务，由于联联平台问题导致手机号无法下单，情急之下重新搜索找到了泰享受一7店通用链接也是99元，但门店前台说无法核销。

这时才知道是2个不同链接。当时只好用母亲手机号重新下单核销。接着11月20日11点30分致电联联周边游说明情况，客服却说无法处理，只能按平台规则扣取20%手续费。 由于自身平台问题，联联周边游都能够如此霸王条款，让消费者无端蒙受损失，让人无法容忍。 要求立刻全额退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

标签： 霸王条款 无法处理 虚假宣传