世界通讯！【电诉宝】多次暴力催收？用户投诉“分期乐”实际利率远超宣传利率 且收取违规利息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其多次暴力催收，实际利率远超宣传利率，且收取违规利息。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

11月19日，内蒙古自治区戴先生向“电诉宝”投诉称自己在分期乐网贷平台前后借了14笔网贷，本金11742元，大部分本金利息已还完（这里有很多违规利息），剩余未还本金4175元，目前分期乐要求自己偿还13788.27元。 戴先生表示分期乐侵害了他的合法权益，：第一，分期乐是套路贷，违规平台，实际利率远超出了宣传利率，不符合国家网贷合法利率范畴，自己之前已偿还的多笔还款里有很多违规和不合法的利息。

图片来源：戴先生提供

(资料图)

第二，逾期以来分期乐对自己进行无数次的暴力催收，包括电话骚扰、短信骚扰，暴我通讯录，骚扰亲戚朋友，泄露了自己个人隐私，这个行为对戴先生造成很严重的影响，已经是违法行为。 戴先生的诉求是只还剩余未还本金4175.8元，一次结清。

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”2022年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：来分期、微薄利、有钱花、你我贷、拍拍贷、支付宝、京东金融、还呗、度小满有钱花、捷信金融、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、拍拍贷、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招商银行、招联金融、时光分期、koo钱包、建行善融商城、玖富万卡、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题等问题。

【案例一】用户投诉“分期乐”未注册软件 逾期自动划账

2022年10月21日，天津市陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月16日上午九点多，银行卡多次扣款，于是陈先生打电话咨询什么原因，说他注册分期乐账户逾期自动划账。陈先生称其从来没有注册过这种软件，让他反馈原因，跟客服说一直拖着不给处理，期间也打了好几次电话，陈先生怀疑自己个人信息被盗泄露，要求给予退款。

【案例二】“分期乐”被指暴力催收 电话轰炸 用户身心俱疲

2022年9月28日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月26日，由于疫情原因，导致投资生意失败没有收入，暂时无力偿还分期贷款，导致逾期未还。就开始联系分期乐客服，看能不能延期，分期乐拒绝延期。协商拒绝，让李女士找亲戚朋友借钱还款。李女士想着得先找份工作把生活先过下去，有富余的钱了慢慢还。

分期乐不但不解决问题，还变本加厉，在李女士工作期间不停打电话，影响工作。老板看到李女士工作期间不停接电话，工作出差错把李女士辞退了，工作也丢了。电话轰炸，信息威胁，信息泄露。每天都有很多来自不同地区的电话。发信息说不还钱就开始给父母打电话。通过发送消息，添加微信验证，进行催收。 现在搞得李女士身心俱疲，饱受折磨。

【案例三】“分期乐”被指恶意催收 影响用户声誉

2022年9月24日，重庆市的黄女士向“电诉宝”投诉称，因此前因资金周转借了贷款，现因工作被辞退无法正常还款，分期乐公司未经过黄女士沟通同意私自给原单位每个部门及部分负责人打电话说“因欠款逾期不还，已发律师函，找李女士本人查收”，此举已严重威胁到李女士声誉，请求该公司停止恶意催收，任何事应找李女士本人商量。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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