当前热讯：【电诉宝】“鲁班到家”被指恶意投诉罚款 客服回应：爱接受不接受

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“鲁班到家”恶意投诉罚款，其客服回应：爱接受不接受。（详见网经社专题：家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(资料图片仅供参考)

11月19日，贵州省的王先生向“电诉宝”投诉称自己在鲁班到家师傅平台上接单被平台和商家合伙恶意投诉罚款。事情原因是：鲁班到家平台2022年11月15号接单一个订单安装指纹锁，当天安装完工以后在平台已经安装结算了。第二天又有一个报价订单出来，一看还是15号的指纹锁订单还以为是安装结算失败了，又提交了一次。过了一天商家就投诉虚假安装，然后进平台一看两个一模一样的订单。

（注：图为王先生提供）

王先生表示联系平台客服才知道，两个订单是一样的。商家可以直接电话联系取消的订单，为什么非要投诉，又不是派错了订单，一个订单派单两次，和平台客服沟通，说让商家自己联系，平台客服不同意，就说直接扣款，罚款爱接受不接受。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地址位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务领域中互联网维修平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：万师傅。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“鲁班到家”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

【案例一】“鲁班到家”被指没有核实直接冻结账号 导致不能提现

11月12日，福建省的胡女士向“电诉宝”投诉称鲁班到家没有调查原因直接冻结账号，不合理，那个说质保一年没有告知师傅，也没有在师傅平台显示出来，这个原因是商家量错尺寸导致的，客户也知道，冻结账号导致不能提现。

胡女士表示第一质保一年没有跟师傅说明，第二没有通知师傅就冻结号，原因都没有调查就冻结很不合理，大家辛苦挣俩快钱，都不容易，动不动就冻结号，最少钱得给提出来，平台很不合理。

【案例二】“鲁班到家”被指师傅权益无法保障空跑费一直无人处理

11月8日，山西省的戎先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月27日在鲁班到家平台接单安装一个智能马桶，8个月后的10月27日接到投诉说马桶漏水 ，第一时间联系客户上门核实情况，并非安装问题，判断可能是客户清洗卫生间冲进去的积水长时间浸泡导致从底部渗漏。

戎先生称反馈平台和商家核实后申请空跑费，一直无人处理，多次联系都以催促敷衍 ，每次都是已经催促 ，催促完了又没人联系，这样的平台根本无法保障师傅权益，造成师傅时间，精神，经济损失无人负责，希望平台切实保障师傅切身利益，公平公正处理！

【案例三】师傅投诉“鲁班到家”不撤销售后 多次联系平台不处理导致无法提现

10月6日，广东省的李先生向“电诉宝”称自己在鲁班平台做安装师傅多年，上个月一个售后订单，商家和客户都已经处理好，鲁班平台一直不撤销售后，导致3000多无法提现，多次联系平台不解决。严重怀疑平台要跑路，要坑安装师傅的血汗钱。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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