近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”称其疑似欺诈消费者,缴费一个月后无法使用。(详见网经社专题:“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ )
(资料图片)
11月2日,湖北省石先生向“电诉宝”反映称自己于2022年9月29日接到百合网客服电话,说其长期关注他们相亲网,长期消费38元套餐,并且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员,9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工服务。
图片来源:石先生提供
石先生表示,之前说得各种好听,可以单独为他筛选当地县的女会员推荐给他,保证每天推荐2-3人,并且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了,在这期间他们一共就给石先生连线了一个会员,只推荐了一个微信,现举报投诉他们欺诈消费者。
接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司,该公司成立于2004年6月9日,公司位于北京市朝阳区,法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商,以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任,核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),百合网排名第二十一位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有:美团、联联周边游、万师傅、饿了么、如程、走着瞧旅行、飞猪、智行、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、58同城、大麦网、大众点评、马蜂窝、鲁班到家、BOSS直聘、大河票务网、彩贝壳、高德、123微旅行、58到家、滴滴出行、侠侣亲子游、微旅、爱订不订、哈啰租车、途家、黄河票务、一喂直达、首汽约车、世纪佳缘、倍电科技、轻松到家、蝌蚪亲子、发现旅行、咪咕、21cake、智联招聘、景程荟玩、淘票票、e换电、秀动、小电科技。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,百合网还疑似存在虚假促销、网络欺诈、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“百合网”平台提供的资源少且质量差 欲相亲对象信息不明
2022年9月22日,新疆维吾尔自治区的剡先生向“电诉宝”反映称自己于2021年8月3日在百合网平台开通了会员服务,一年中,介绍的次数很少,而且质量没有那么好,不是优质资源库,很多人加上聊了一下就没下文了,从来没有见过面,照片的给的很少。
剡先生表示很多人都是被平台拉过来的,就问你平台情况是不是交会员了,其中有一个,是父母注册,帮女儿相亲。她们只负责介绍人,说是只管牵线,介绍的人,平台注册过没有,也不知道,没有给过平台ID号,而且介绍的人信息都是微信上发给你的,照片和名字都不对。严重的侵害了消费者的权益。
【案例二】被骚扰还要支付费用? “百合网”被指诱骗用户充值
2022年7月29日,安徽省的何先生向“电诉宝”反映称自己在6月底该平台通过微信语音通话诱骗充值,一次都没和女方牵手,也没有绑定,充值时说需要绑定女方充值,充值后她们那边说红娘老师每天不停骚扰,后面说她们和何先生聊天把充值的一万多扣了好几千,天天骚扰还收费用。
何先生称真的不能接受这个霸王条约,向该平台申请退款已经将近一个月了不给予退款,该平台就是通过微信诱骗我一次次充值,希望给予该平台严查,霸王条约,不给予退款,要求全额退款13760元。
【案例三】“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次
2022年6月28日,云南省的黎先生向“电诉宝”反映称其于2022年4月24日在百合网下单订购人工相亲服务,费用2000元人民币。下单页面显示牵线次数10次,当时电话咨询结果是6个月内不限次数,10次为红娘考核,下单后百合网添加微信沟给出霸王条款牵线一次算两次,在后付截图中有详细的霸王条款。
黎先生表示,服务过程中5牵线(效果非常差)后不再提供服务,纯粹霸王条款,欺诈消费者。任何想找对象的人应远离百合网这种无良,诱导,欺诈商家,不仅找不到对象,还惹得一身骚。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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