全球短讯！【电诉宝】直播变录播？“聚师网”被指涉嫌欺骗消费者 报名前后说法不一

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其涉嫌欺骗消费者，报名前后说法不一。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/ ）

9月16日，河北省侯女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月13日花费399元购买了聚师网的教资课程，刚开始一个老师承诺侯女士包过，会有老师直播讲课，后来发现全都是录播课，资料就发了两本书。侯女士表示，变成另一个老师后，每天让她报会员班，还跟她说基础班不包过和之前的那个老师完全不一样。

图片来源：侯女士提供

【资料图】

侯女士说现在全是录播课，后面她去问那个老师，他又说他没说过这样的话。刚开始的那个老师和侯女士说的是还可以0元重修，然后换了一个老师说非师范生没有重修的机会，两个老师根本说的就不一样，说399块钱还想拿教师资格证，虽然确实拿不了，那报名之前为什么说都包过 ，明明说直播会有老师，结果老师的影子都没见，全都是录播，而且这些课都是前几年就录好的课程，用这些录播不知道骗了多少人了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、大鹏教育、嗨学网、尚德机构、平安好学、赛优教育、高顿教育、十方教育、潭州课堂、天普教育、中安建培、恒企教育、有教不舍等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】“聚师网”被指合同前后不一致 客服态度强硬

2022年8月13日，河南省郑女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月7日在武汉百师教育科技有限公司，百师教育销售人员高老师那以微信形式2人报名299*2的价格购买教师资格证考试课程沟通一次考过，对方说学完保过，2人都没过，因为金额不大当时也没有要求退费，后期营销人员营销4000元内部通道当地教育局直发幼师证，人头担保等等。

郑女士于5月28日购买幼师证资格，当时要求先看合同对方答复缴费后升级后才能看合同，缴费过了好多天在百师APP看到合同跟对方营销的不是一回事，沟通也没有回复，说是一个月拿证也是拖到7月中旬等要考试时发现不是当地教育局发的幼师证是在线学习证书，与对方沟通协商对方答复都一样后面就不回复不处理，打给客服太对强硬的说了解一下就不了了之了。

【案例二】学员投诉合同前后不一 “聚师网”态度恶劣拒绝退款

2022年5月2日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月12日左右在聚师网加了三位老师微信前后支付了3200元，在此后下载该公司聚师课堂app。由于自己暂不需要该课程后，客服表示先冻结课程，因此在这一年半中并没有接受课程服务。

李女士称，近期跟客服提出退费后，客服拒不退款，态度极其恶劣，回避问题拒绝回答拒绝沟通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，却拒接提供当时的合同，现在给看的合同与当时的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若没有帮自己通过考试，是允许退款的，李女士表示而且因为他们在2021年8月冻结课程自己也无法继续学习，但现在拒不承认，拒绝退款态度极其恶劣。

【案例三】“聚师网”被指久不退费 拖欠长达两个月

2022年3月12日，广西壮族自治区梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在武汉聚师网购买的3999元的培训课程，在开班后发现该公司没有梁女士要学的课程内容，所以申请退费，但是商家一直拖着不退，开始说半个月之后退，但一直到现在2个月过去了也不退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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