近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司在旗下“美团外卖”点餐吃到虫子,商家不承认反认为用户讹钱引不满。(详见网经社专题:外卖消费商家 骑手纠纷不断 “美团外卖”频遭消费者投诉http://www.100ec.cn/zt/mtwrscts/ )
9月15日,云南省的潘女士向“电诉宝”反映称其于2022年9月10日晚,点了一份会泽特色小吃黄焖鸡米饭,吃到最后吃到了一只虫,致电商家,商家不道歉居然还说谁知道那只虫是谁放的。
(资料图片仅供参考)
(注:图为潘女士提供)
潘女士表示自己没有为了那17块钱恶心自己,还浪费那么多时间去维权。而去不止自己一个人吃到了虫,可以叫商家自己去看看美团点评,有多少人在他家吃到了虫跟烟壳,态度还那么恶劣,遇到问题不应该先道歉嘛,都不说什么退换货什么的,直接不承认,心理是有多黑暗,觉得会有人为了那么点钱去讹你。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,并未收到美团工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,该公司成立于2007年4月10日,法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台,美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名第一位。2022年至今,同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有:饿了么、大众点评、京东到家、21cake。
【案例一】“美团外卖”99朵玫瑰花变66朵 要求退款被拒
8月7日,郭先生向“电诉宝”其在2022年8月4号,从美团外卖心悦鲜花店订购一束99朵玫瑰花作为情人节礼物,下午四点送达, 实际收货66朵,下午五点送达。
郭先生表示当天联系不上商家,第二天商家说补发99朵,自己要退,他说鲜花隔夜了拿回去也没办法用了,请求维权。郭先生表示,精神压力巨大,和女朋友也闹掰了。
【案例二】无人送餐遭商家与骑手拉黑 用户反映“美团外卖”超两小时无处理
4月18日,陕西省的程女士向“电诉宝”投诉称其在2022年4月18日早上十一点十分在美团商家(饼局)下单一份餐,到十二点没有配送,联系骑手,骑手说商家还没做好,又联系商家,商家说刚刚做好,自己又联系骑手让他去取餐,他说正在处理别的单子,处理好去给我取,自己说可以谢谢。
程女士称结果十分钟以后再联系商家和骑手均拉黑自己,打了几十个电话打不通,向平台客服投诉客服不给自己骑手联系方式,超时两个小时无人处理解决。程女士表示商家和外卖员均莫名其妙拉黑自己的号码,拒绝配送并与自己沟通。
【案例三】用户投诉吃到异物 “美团外卖”客服不作为无法退款
4月15日,浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称其在4月14日下午的14:29下单的一份美团外卖,米饭中含有黑色不明物质,个人推断可能是锅灰,显然是不符合食品安全生产的,联系了美团外卖客服,客服的意思是让申请美团里的放心吃,赔付的话是直接到美团账户余额里的,但是要提现还得绑银行卡,所以提出了能否返还原支付方式,客服拒绝了。4月15日下午美团客服来电,再次沟通,让自行去申请退款,去申请了,退款页面提示账号存在异常,无法退款,然后客服就说了,也不能给我退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:《子夜外卖》描绘城市的夜色画卷(主题)总制片人张烨镝:带观
2023-06-17 15:43
原标题:用脚和笔丈量世界(引题) 阿来《西高地行记》出版(主题)华
2023-06-17 13:45
原标题:“这里是三星堆”:高清手绘图“复活”国宝华西都市报-封面新
2023-06-17 13:49
原标题:90多个“关键词”还原苏轼(引题) 蒋蓝新作《苏东坡辞典》出
2023-06-17 11:34
原标题:图博会天津出版传媒集团再创佳绩(引题) 《阅读天津·津渡》
2023-06-17 11:35
原标题:良渚遗址“琮王”“钺王”现身上博(主题)6月20日起亮相“实
2023-06-17 11:51
原标题:《鱼庐记》:鄂地小人物的传奇华西都市报-封面新闻记者张杰近
2023-06-17 11:52
原标题:伴随着人工智能技术飞速发展,科幻电影创作将走向何方──(引
2023-06-17 11:56
原标题:国标舞剧《人间四月天》启动创排北京日报讯(记者韩轩)北京舞
2023-06-17 10:40
原标题:2023年青年摄影奖申报启动天津日报讯(记者仇宇浩)近日,世界
2023-06-17 10:37
原标题:别样《凤求凰》百人合唱点击量百亿次作品(主题)中国古诗词艺
2023-06-17 10:53
原标题:首届天津音乐节中国天津·2023圣彼得堡爱乐乐团演绎经典(引题
2023-06-17 10:32
原标题:电视剧《淬火丹心》唱响武钢人的青春之歌长江日报讯(记者万旭
2023-06-17 10:53
【作品广议】原标题:主动自觉,珍视生命肖承森汗流禾下土 苏庆眼下正
2023-06-17 05:45
解码文化自信的城市样本原标题:长沙:千载星城吐芳华天上一颗星,地上
2023-06-17 05:56
原标题:第五届中国西藏旅游文化国际博览会6月16日晚开幕由文化和旅游
2023-06-17 05:54
原标题:开心果左一:节约用水左二:面具左三:——把衣服穿上!右一:
2023-06-17 06:00
原标题:“中国戏曲节2023”在香港开锣新华社香港6月16日电(记者褚萌
2023-06-17 06:01
原标题:取材于武钢的发展历史(引题)《淬火丹心》凝聚钢铁人的青春与
2023-06-16 21:32
原标题:山东:文化馆里涌动“青春力量”中国文化报驻山东记者苏锐刚过
2023-06-16 17:49
原标题:北京国际图书博览会开幕6月15日,北京国际图书博览会现场,参
2023-06-16 16:42
原标题:芭蕾舞剧,如何圈粉诸多观众?中新网北京6月16日电(记者上官云
2023-06-16 14:44
原标题:中新人物丨演员杨蓉:学演戏,得先学做人中新网北京6月16日电(
2023-06-16 14:49
原标题:《寻她》首映舒淇畅聊与九零后导演的“碰撞”(引题)我心里曾
2023-06-16 14:52
原标题:“京城飘书香五洲共阅读”(引题)第21届北京国际图书节开幕(
2023-06-16 13:52