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当前热议!【电诉宝】“美团外卖”吃到虫子 商家不承认反认为用户讹钱引不满

时间:2022-09-16 15:26:32    来源:网经社    

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司在旗下“美团外卖”点餐吃到虫子,商家不承认反认为用户讹钱引不满。(详见网经社专题:外卖消费商家 骑手纠纷不断 “美团外卖”频遭消费者投诉http://www.100ec.cn/zt/mtwrscts/ )

9月15日,云南省的潘女士向“电诉宝”反映称其于2022年9月10日晚,点了一份会泽特色小吃黄焖鸡米饭,吃到最后吃到了一只虫,致电商家,商家不道歉居然还说谁知道那只虫是谁放的。


(资料图片仅供参考)

(注:图为潘女士提供)

潘女士表示自己没有为了那17块钱恶心自己,还浪费那么多时间去维权。而去不止自己一个人吃到了虫,可以叫商家自己去看看美团点评,有多少人在他家吃到了虫跟烟壳,态度还那么恶劣,遇到问题不应该先道歉嘛,都不说什么退换货什么的,直接不承认,心理是有多黑暗,觉得会有人为了那么点钱去讹你。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,并未收到美团工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,该公司成立于2007年4月10日,法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台,美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名第一位。2022年至今,同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有:饿了么、大众点评、京东到家、21cake。

【案例一】“美团外卖”99朵玫瑰花变66朵 要求退款被拒

8月7日,郭先生向“电诉宝”其在2022年8月4号,从美团外卖心悦鲜花店订购一束99朵玫瑰花作为情人节礼物,下午四点送达, 实际收货66朵,下午五点送达。

郭先生表示当天联系不上商家,第二天商家说补发99朵,自己要退,他说鲜花隔夜了拿回去也没办法用了,请求维权。郭先生表示,精神压力巨大,和女朋友也闹掰了。

【案例二】无人送餐遭商家与骑手拉黑 用户反映“美团外卖”超两小时无处理

4月18日,陕西省的程女士向“电诉宝”投诉称其在2022年4月18日早上十一点十分在美团商家(饼局)下单一份餐,到十二点没有配送,联系骑手,骑手说商家还没做好,又联系商家,商家说刚刚做好,自己又联系骑手让他去取餐,他说正在处理别的单子,处理好去给我取,自己说可以谢谢。

程女士称结果十分钟以后再联系商家和骑手均拉黑自己,打了几十个电话打不通,向平台客服投诉客服不给自己骑手联系方式,超时两个小时无人处理解决。程女士表示商家和外卖员均莫名其妙拉黑自己的号码,拒绝配送并与自己沟通。

【案例三】用户投诉吃到异物 “美团外卖”客服不作为无法退款

4月15日,浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称其在4月14日下午的14:29下单的一份美团外卖,米饭中含有黑色不明物质,个人推断可能是锅灰,显然是不符合食品安全生产的,联系了美团外卖客服,客服的意思是让申请美团里的放心吃,赔付的话是直接到美团账户余额里的,但是要提现还得绑银行卡,所以提出了能否返还原支付方式,客服拒绝了。4月15日下午美团客服来电,再次沟通,让自行去申请退款,去申请了,退款页面提示账号存在异常,无法退款,然后客服就说了,也不能给我退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

标签: 大众点评 工作人员 科技有限公司

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