消息！【电诉宝】狸猫换太子？ “转转”商家被诉商品与描述型号不一致 售后过程中言语辱骂

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称卖家所售手机存在严重质量问题，并且型号不一致，且售后态度极其恶劣，存在辱骂行为。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/）

9月5日，广西壮族自治区的蒋女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年8月31日在转转app上面购买一台iPhone11 Pro max，内存为256G，型号是国行版本。蒋女士收到货后，发现该手机屏幕泛黄、手机漏电、喇叭声音有噪音，于是联系卖家。但卖家不承认这是自己的问题，不予退货退款。

(资料图片仅供参考)

图片来源：蒋女士提供

蒋女士于是查询该手机的序列号，结果发现货不对板，该手机是国外版本，内存是64G的，与自己所购买的手机描述并不一致。9月2日，跟卖家沟通过后同意退货退款，9月3日，蒋女士就把手机寄出，9月4日晚，该手机显示被卖家签收，但是迟迟不见退款。9月5日，蒋女士联系卖家退款，但该卖家故意不退款，并威胁延迟俩月再退款，态度极其嚣张，并出言辱骂蒋女士。蒋女士的诉求是该商家尽快退款，并向自己致歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”被指不负责 产品存在问题却不积极承担

9月5日，浙江省的钭先生向“电诉宝”反映称，自己于8月29日在转转购买iPad mini一台，8月31日收到货。收货后，钭先生才发现该商品存在问题，因系统版本太低无法登陆ID，要求升级系统。钭先生在用电脑连接手机时候出现了黑屏，可自己的电脑根本没有显示连接手机设备。随后，钭先生联系转转官方客服，客服致电钭先生，再三确认，因为黑屏，锁屏密码 没有解除，客服也知道这个事情。但是9月2日，寄回到了转转质检中心，已经等待三天，客服一直推脱。9月5日时又说因为密码错误，让钭先生等待官方电话。钭先生认为，转转官方真的一点也不负责任。

【案例二】“转转”被指侵害知情权 未在明显位置注明手续费

9月4日，山东省的时先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年9月1日转转平台卖出一台笔记本电脑，平台却私自扣除16.8元人民币，联系客服回复今年5月份开始收费，发布网页有提示。时先生重新发布，仍没有看到交易需要扣除手续费的说明，说明平台存在恶意行为，没有在明显位置告知卖家，存在主观恶意。虽然钱不多，但是转转客服态度极差，不处理问题，如果从今年5月份开始收费应该在平台显眼位置告知买卖双方，尤其涉及金钱的事件，平台也没有任何短信通知，确认收货后钱财才扣除的，确认收货之前一直不显示，侵害了自己的知情权，时先生的诉求是返还16.8元

【案例三】用户诉“转转”商家是惯犯 提供虚假凭证只为售假货

9月3日，浙江省的王先生向“电诉宝”反映称，自己于2020年8月30日在转转平台购买了一副AirPodspro耳机，到货后发现是假货，选择退款。起先卖家拒绝退款，后来申请平台介入后同意退货退款，但是王先生把物品寄回去后，卖家不退款。王先生推测，该卖家应该是专业惯犯，他准备了正品的购买凭证和发货打包视频，还有耳机序列号，但是发出的实际物品是个假货，而且态度及其恶劣，威胁不给退款，打电话骂人，维权也困难，转转客服根本联系不到，一直排队排队，不处理实际问题。王先生的诉求是转转平台和该商家退货退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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