新动态：【电诉宝】拒绝二次上门？“鲁班到家”被指用户投诉不成反被罚

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“鲁班到家”联系不上维修师傅，投诉不成反被罚，服务态度较差。（详见网经社专题：家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(资料图片仅供参考)

5月25日，辽宁省的周先生向“电诉宝”投诉称联系鲁班到家的师傅无法接通，且拒绝二次上门，按照平台规定是要罚款30扣一分的。但是却没有商家投诉，没有违规，且拒绝二次上门进行处罚，申诉还不予通过，强制性罚款。

（注：图为周先生提供）

周先生表示打鲁班到家电话没人接听，联系都是机器人，要不就是不予理睬，都好几天了，一找就是推拖，要不就是有专员和你联系，之后就没有动静了，也没人联系我，再找还是这些话，周先生的诉求是投诉鲁班到家，是希望得到赔礼道歉，撤销处罚，改变自己的服务态度。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地址位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务领域中互联网维修平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第2位。同样被投诉的类似平台还有：万师傅。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，用户投诉“鲁班到家”涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

【案例一】用户投诉“鲁班到家”安装问题导致渗水推卸责任不予解决

5月18日，福建省的熊女士向“电诉宝”投诉称其在2023年4月20日在鲁班到家下了一个安装花洒的订单，后续发现了了墙壁渗水问题，于是联系师傅上门检查，确定了是花洒的三角阀热水口没有安装好，导致渗水。

熊女士表示目前自己的墙壁已经渗水严重，需要重新刮平，上漆等一系列复杂的工序。联系客服，客服不仅不给予解决还一直踢皮球，再者就是玩文字游戏，欺骗消费者，一直不给予解决，渗水问题不解决只会越来越严重，熊女士的诉求是希望鲁班能尽快帮忙处理好，自己能搬进去住。

【案例二】“鲁班到家”被指没有弄清缘由主观判定责任对师傅进行处罚

4月19日，山西省的戎先生向“电诉宝”投诉称自己是鲁班到家的一名安装师傅，于2022年11月18给客户安装一套花洒，五个月后 2023年4月13日受到投诉。

戎先生称自己上门查看原因 ，是因客户家水管预埋太浅使得主体塑料壳轻微变形，导致玻璃面板和塑料壳有两毫米缝隙。戎先生认为塑料壳是可以恢复和更换的，价值也就二三十元，但是平台却以此判定自己赔偿 325元，如此行为根本就是敲诈勒索。鲁班到家仗着师傅缴纳了保证金，偏袒商家，实施霸王条款，恶意主观判定责任，随意扣款，戎先生希望有关部门予以关注监督，请平台公平公正还打工人一个公道。

【案例三】客服敷衍？“鲁班到家”疑似存在问题处理拖延

4月9日，山东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己在2023年4月2号接到家具商家来电邀请我去安装衣柜，但是没有说明付款方式，在自己安装完毕以后联系不到商家，被安装客户通过拼多多联系商家后，商家找到我加了他的微信付给工钱，结果没有付款，赵先生称打电话又联系不上，于是又通过客户的拼多多找的下单商家，最后给我付款60元钱。

赵先生表示这件事结束后下单的商家就在鲁班到家把我投诉了，说自己威胁他，鲁班到家不处理这件事，一直冻结钱包不让提现，自己找客服要求尽快处理，一直回复说上报给相关人员，赵先生的诉求是要么投诉问题尽快处理，要么钱包解冻，一直这样拖下去不让提现就是诈骗，坑工人血汗钱。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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