近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“蘑菇街”网页版被引导刷单,用户想终止任务却被客服拒绝,还被怂恿开通借呗借钱。(详见网经社专题:“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/)
(资料图片)
5月3日,浙江省江先生向“电诉宝”投诉称其于于2023年5月3日在蘑菇街网页版被引导刷单被骗,江先生称,朋友告诉他帮忙一起团购返税,需要两个人一起团购下单,下单结束后申请返税,再通知客服提现,客服会要求提供微信收款码,然后转账。
江先生称,刚开始是小单,后面是需要连续3单,才能返税提现,三单的金额越来越大,不做完不能提现。江先生想终止,直接提出前面的钱,但客服告知没做完不能提,让他想办法解决资金问题,还让他开通借呗借钱。江先生感觉这是骗局,希望能查下是不是诈骗网站,也希望能警示其他人不要再入坑了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司,成立于2010年4月13日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站,致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议,通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),蘑菇街排名第三位,最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有:抖音、快手等。此前,同样被投诉的直播电商领域平台还有:一件、YY等。
“电诉宝”受理用户维权案例显示,蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难、网络欺诈等问题。
【案例一】“蘑菇街”拒通过退款申请近半年?用户投诉竟遭平台威胁
4月12日,山东省岳女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月28日在电商平台蘑菇街主播瑜儿直播间购买了两张云南的旅行卡,当时主播承诺如果两年之内无法出行,旅行卡可以全额退款,期间因为疫情各种情况。在2022年5月7日岳女士向蘑菇街走着瞧商家客服沟通退款问题,他的回复是两年无法出行,可以退款,让岳女士等到23年3月28之后。
岳女士表示在今年3月30日她向走着瞧商家客服发消息申请退款,商家不回复,她随后联系了蘑菇街客服反应投诉这个订单的退款问题,蘑菇街在3月31日给的短信回复是:平台已经多次和商家沟通,无法对商家进行有效处理,后续有进展会第一时间联系。商家客服一直在拖着不进行联系,4月10进行投诉,工作人员直接电话威胁岳女士,退款得4个月之内,不敢保障是什么时候到账,这是故意拖延不给退款,并且威胁岳女士如果不同意这个方案,就不给退了,说话及其无理。
不仅诱导消费,还拖着不退款,还威胁岳女士,她的诉求是:尽快把自己的1198元旅行卡的钱,全款退款给自己。岳女士表示谢谢平台,希望您能帮助我们消费者拿回自己钱款,保障我们的权益。
【案例二】“蘑菇街”直播间售卖旅游卡疑是骗局?用户申请退款多次未果
3月6日,江西省卓女士向“电诉宝”投诉称自己在蘑菇街的直播间中购买了云南时光风花雪月599的旅游卡两张,卓女士表示蘑菇街一直都是看她直播的所以也比较信任,就买了两张,因疫情原因,一直没去成。卓女士期间问过客服,但回复的感觉都是机器人,都是一段很长的话,看着就是之前编好了的,也联系不上,一直想退但都找不到该怎么退。卓女士表示还是今天搜走着瞧旅行才发现这卡一直都是这个价,当时还说是因为疫情才搞的促销,真的是发现太晚了,看了发的文章,才知道很多人因为这个受骗了,我才知道还有这个可以投诉,
【案例三】用户投诉“蘑菇街”退店申请一个月未处理 联系客服无果
2月9日,吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月初在蘑菇街申请乐扣乐扣旗舰店的退店申请,后台显示是3-5天处理,已经一个月了,还是没给处理,联系平台客服多次,客服那边也说是催,但是一直没给处理,不处理退店申请,就没办法退保证金。自己希望给退还保证金3W元,希望平台尽快给退还保证金,要不老板会让自己负责。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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