近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”产品到期未消费钱未自动退,退款需扣30%手续费。(详见网经社专题:“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)
(资料图片仅供参考)
5月4日,浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年1月6日在联联周边游温州站购买了一个家政服务套餐,在没有使用的情况下,她申请向联联周边游客服申请退款,却被告知退款要收取30%的手续费。
周女士称,问题是想用商家说用不了了,一般家政服务套餐时间都比较久,唯独这个才2个月就过期了,也没有任何提醒之下就不能用了,而且退款还要收30%的手续费!周女士表示其它平台都是可以全部退款的,作为消费者实在无法接受,特以此申诉,请求解决帮助,退回扣除的30%损失,她的诉求就是能够全部退款!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,注册于四川省成都市,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,2023年至今移动出行投诉那投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、旅划算、携程、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】用户未消费申请退款遭“联联周边游”拒绝
5月4日,陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年3月15日在联联周边游支付团购订单 ,订单号为M230315088482,未消费要求退款遭商家拒绝退款!现申请商家全额退还订单金额39.9元。
【案例二】送去干洗店的衣服不翼而飞? 用户反映“联联周边游”平台商家“踢皮球”
4月19日,天津市的孙女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年3月15日在联联周边游下单商品:京东上门干洗服务,3月26日预约上门取件。商品详情写5-12天干洗完成,现在已经20多天没有寄回了。孙女士表示联系干洗店商家说让她等,不能保证两周内洗好,所以自己要求他立刻寄回衣服并且退款,他说厂里衣服多根本找不到本人的衣服。孙女士随后联系联联周边游微信客服说要看商家那边回复,联联周边游电话客服说3天给孙女士答复,现在第四天没有任何人联系孙女士。衣物总价值1000元,联联下单49.9,给商家又转账18(两双鞋加一件衣服需要补18元)。孙女士表示希望可以快点拿回自己的衣服,并且全额退款。
【案例三】“联联周边游”商品货不对板以众多理由拒绝退款
4月12日,江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年4月7日在联联周边游淮安站上面购了两双某知名运动鞋,于2023年4月11日收到其中一双后颜色与页面图片展示颜色严重不符,顾申请退货,联系客服讲会有短信通知退货地址,我问,为什么不知道平台直接退货,客服避而不谈,2023.04.12收到短信,再次联系客服,客服讲以信息为准,让提供退货快递单号,她多次询问退款金额,讲不在服务范围内,然后多次询问,仍然避而不谈,多次回避重要问题 最下面讲的快递单号尾号04301,是同一商家的另外一个单号:M230407027504,与快递公司沟通,讲商家生产单号,但未提供商品给他们,导致无快递信息 以上问题,侵犯我的知情权,虚假订单号问题,品牌伪造 诉求:希望商家主动联系,解决问题,正面回答问题。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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