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近日,抖音电商公布“打击假书画大师欺诈消费者专项行动”的阶段治理成果,有25名电商达人借山寨协会的假大师名义实行欺诈消费者行为,被永久关闭电商权限;14个违规商家被平台永久清退,11636件违规商品被封禁下架。据统计,经整顿后,平台用户通过定向举报和负向评论的负反馈量级,环比下降35%-40%。
据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉,本次专项行动于3月29日启动,重点针对部分创作者在短视频或直播间中,假冒“书画大师”身份,打着山寨社团、离岸社团的旗号实施消费欺诈,售卖所谓“保真”“王炸”“福利”“打折”的“大师作品”,严重危害消费者的合法权益。一经发现,平台将依规对商品进行封禁处理,同时视违规情节严重程度,采取包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺等处理措施;对达人采取佣金冻结、电商权限关停等措施,并追究相应法律责任。
据悉,平台明确了对所谓“大师字画”和野鸡机构虚假宣传进行打击的平台规则,通过商品侧拦截和直播间举报数据监测,对相关账号进行重点监控,问题内容进行重点复核。平台还对产品进行针对性升级,即进一步要求商家填写详细的商品属性信息,达人宣传需基于商品信息;同时对商品进行价格监控,及时发现异常价格商品。此外,平台还将号召和推动全行业建立产品数据库,以便同步山寨机构和假书画大师的相关数据,共同维护消费者的合法权益。
抖音电商相关负责人表示,平台全力打击之外,确实也面临一些客观困难,需要全社会共同努力解决。书画相关审核鉴定的专业度要求极高,非专业人士分辨机构和作者人设真伪的成本较高;书画类商品非标品,“名家”“名作”没有明确标准,多源自用户自己的认知,是否虚假宣传的判定难度较大,平台对达人宣传和价格管控的问题识别确实存在困难。同时,被打击的山寨机构仍有“换皮”后以其他噱头进行违规营销的风险。
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