近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉中免日上称其收货仅仅5天,商家以无法七天无理由退款为由,拒不退货。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/)
4月25日,四川省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月17日在中免日上app网购购买雅诗兰黛眼霜2瓶,价格1176元,目前收货仅仅5天,商家已无法七天无理由退款为由,拒不退货,诉求为退货退款。
(资料图)
图片来源:杨先生提供
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第五位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、天猫国际、识季、别样、考拉海购、铭宣海淘、全球速卖通、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。
【案例一】“中免日上”被指疑似虚假发货 客服推脱不退款
3月15日,重庆市白女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月1号在微信中免日上小程序购买了套装悦木之源菌菇水,最开始虚拟发货,实际二十天未发出,后找客服退款一直推脱不退,举报后说给我发出,给了单号。后又接到电话说无法配送,说七天内退款,但没退款一直无果。
白女士表示,物流于2023年2月25号到达西宁后发往拉萨然后又发往西宁,到西宁后又发往上海,又发往拉萨西宁。投诉商家,商家不理。合理怀疑快递根本没有自己所购买的商品,是商家为了推脱责任,给的虚假物流,希望能够尽快给自己退款。
【案例二】“中免日上”被指要求顾客全额保价退回商品
2月27日,海南省郭女士向“电诉宝”投诉称自已于2023年2月在中免的会员购买了美杜莎的美容仪,原价18800元,折后14940元,收到货后发现产品外包装上(不是快递盒子)上没有塑封膜,在免税店里买的新的美容仪是有塑封膜的,且仪器上有很多指纹印,按键上也全都是指纹印,疑仪器为非全新产品,申请售后处理退款退货。
郭女士表示,经与客服沟通后,竟要求客户全额保价退回,且运费需要客户自理,这种处理方案非常不合理。因为不是自己的原因造成的退货,自己的诉求是要求退货退款,运费及保价费由商家负责。
【案例三】用户投诉“中免日上”签收后久不退款
2月26日,四川省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2月11日在中免日上购买一瓶香水,然后2月16日退货寄出,2.18日显示签收,后开始联系客服,告诉自己说收到货7天之内退款。 7天过后问客服客服就开始拖拖拉拉,一会儿说还要几天一会儿说已经在走流程。最后始终就是没有结果,就给你说在加急处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)
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