全球百事通！【电诉宝】拖延退费？ 用户投诉“货捕头”不发货不退钱

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”（原“杭州女装网”）称其发货物流没有信息，缺货拖延退款。（详见网经社专题：货不对板 退货退款难货捕头还存在哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/）

2023年4月19日，山东省的马先生向电诉宝投诉称自己于2022年12月份在货捕头下单8件衣服，其中四件缺货，只有四件有货，有货的四件显示发货，但是到第二天没有物流信息，随即申请了退款。缺货的四件衣服中的2件按照客服的指导顺利退款，但是其中的两件以无包退货为由不给退款。

【资料图】

拖延直到四月初，客服告知两件没有退款的商品可以申请再邮寄，但是结果到现在都没有收到货，6号马先生收到了单号，但是没有物流信息更新，马先生认为这是赤裸裸的欺诈消费者，到现在不发货，也不退钱，从年前到现在已经有半年有余。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干区，法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称，让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货捕头排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：1688、批批网、义乌购等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“货捕头”还疑似存在退款问题、发货问题、商品质量、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】签收不退款？用户投诉“货捕头”出售商品存质量问题

2022年12月22日，上海市杨女士向电诉宝投诉称自己于2022年12月3日-12月12号在货铺头蓝诗依工厂店购买 LSYGCDF209配帽子多件这款产品，由于质量不好，杨女士店铺买家全部申请退款，期间退货商品货铺头卖家已签收，但不给自己退款。杨女士表示，由于没有物流信息，卖家也都不给同意，希望卖家尽快给自己退款。

【案例二】“货捕头”被指以寄错商品为由久不退款

2022年10月15日，浙江省饶先生向电诉宝投诉称自己于2022年9月25日在货捕头（原“杭州女装网”）代发了一款风衣，买家在收到货打开后立即申请了退货，女装网在收到货后迟迟不退款，问他说是寄回的不是他发货的衣服，是他平台另外一家档口的衣服。

饶先生表示，如果是买家寄错了衣服，也不可能是他平台的另外一款衣服,自己也打电话问了买家，他说就买了一件风衣，确定没有寄错，杭州女装网的客服也调出了发货视频和拆包视频，但都不能看到快递单号，也不能证明那件拆包全貌，就只能是他说收到不是那件就不是。

【案例三】“货捕头”被指以商品价格不对为由私自取消订单

2022年8月18日，广东省龚女士向电诉宝投诉称自己于2022年8月18日在货捕头购买针织衫，包括运费一共花费882.5元，在其付款成功订单成立之后找寻客服人员咨询发货时间时，客服告知龚女士该商品价格不对，要求她取消订单。

龚女士表示，作为消费者，在购买此商品之后已做好商品的具体规划，该平台客服人员在她规划完成之后，并且是自身询问之后才告知她价格不对要求其取消。此行为损害了自己本该有的利益，在协商过程中龚女士要求平台对于她的损失做一定的赔偿，但被对方拒绝，并且继续以不会给她配货为由继续要求龚女士取消订单。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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