近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称未出任何规则解释多扣商家款项。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/pjtts/)
4月20日,广东省黄先生向“电诉宝”投诉称,自己为商家,销售的机器为扩容机.因拍机堂的APP入口没有关于扩容机的描述项,则在验机的专家有话说中清楚的描述为"扩容机",后买家以黄先生销售扩容机为由退货。黄先生讲述自己申诉后,平台判黄先生输.该机器的销售款为305,平台却扣款340,多扣款35元找不出任何规则解释多扣款项。App上清楚的写的是免罚款,联系线上客服,也在打酱油,不实际解释该款项的扣除依据. 总结: 1.平台没有提供商家服务渠道,线上渠道如同虚设,不理会反馈;2.乱扣费,没有依据;3.对于平台自身缺陷产生的纠纷,不承担责任,也无处说理沟通。
图片来源:黄先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第4位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉平台依次为闲鱼、转转、找靓机、拍机堂、拍拍二手。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年全年拍机堂存在商品质量、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】货不对板?“拍机堂”被指卖赃黑机 退货退款遭拒
3月31日,甘肃省陶先生向“电诉宝”投诉称,自己于3月24日,在拍机堂暗拍专区购买一台苹果13,回来质检完,手机有苹果账号,机主开启丢失模式,无法进入桌面检测摄像头、面容识别、通话等功能,外壳也无裂缝缺失,与质检属性完全不符合。陶先生讲述,前天想起申请售后,客服让邮箱上传资料,上传完资料联系不到客服,随后联系到不给予处理。机子拿回来未拆封,属于赃黑机,和客服说明情况也拒绝退货,说只有三天期限。
【案例二】“拍机堂”被指货不对板 以各种理由拒绝退款
3月14日,江苏省陶先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月6日在上海悦亿网络信息技术有限公司,拍得一台苹果11,128G。紫色手机一台,在收到货发现有问题,第一时间找到官方客服。在客服的指导下找人拍视频验证,发现手机有更换屏幕,更换电池。陶先生讲述与官方查询完全不符,平台却以各种理由拒绝退货。
【案例三】“拍机堂”被指霸王条款 退货退款被拒
2月28日,四川省孔先生向“电诉宝”投诉称在拍机堂购买到主板维修还扩容且改型号的手机,与官方查询完全不符。孔先生称已经铁证如山,平台却不承认有维修,并且以各种理由拒绝退货。孔先生称总共申请了4次售后,提交了视频和图片,平台均以不属于主板维修拒绝退货。
【案例四】“拍机堂”被指货不对板 申请退款被拒
2021年10月2日,河北省的曹先生向“电诉宝”投诉称自己于9月28日,在拍机堂购买一部小米"" target="_blank">小米9手机,检测报告显示无拆无修,收到手机之后插上卡没有信号,去当地售后检测,机器主板维修过,进过水,维修痕迹明显,与检测报告完全货不对板,检测报告显示无拆无修,无任何问题,而收到手机之后,机器明显拆修过,曹先生要求退货,被拒绝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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