【电诉宝】“苏宁易购”被指退店押金久未退还 多次咨询客服无果

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购集团股份有限公司旗下“苏宁易购”称退店押金久未退还，多次咨询客服无果。此外，“苏宁易购”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）

2022年4月22日，山东省的王先生向“电诉宝”称，他的店铺于2021年7月7日申请关闭店铺，已于2021年11月18日走完所有审批流程，按照平台承诺30个工作日退还保证金，但至今（2022年4月21日）仍未退还。经过多次咨询客服，每次客服都回复：“您这边放心 会尽快给您处理的 已经把您的信息发送给商管加急了，会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。

图片来源：王先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购成立于1996年5月15日，法人为任峻，苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第8位。2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2022年第一季度主要集中在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后问题、商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】一年退店押金未退还？“苏宁易购”被指多次联系客服都未解决

2022年3月20日，广东省的刘先生向“电诉宝”称，自己于2021年4月23日，申请退店，经过平台一系列复杂繁琐的手续，一直到2021年10月9日，才走完退店流程，到最后一步，确认退店押金30000元后，苏宁易购承诺30个工作日退回，结果至今2022年3月7日，押金仍然没有退回来，刘先生讲述，中间多次联系苏宁客服无果，一直说催促财务，从申请退店到今天已经快一年了，都没有解决问题。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

【案例二】“苏宁易购”被指退店保证金不退还拖欠10个月之久

2022年3月1日，广东省的钱先生向“电诉宝”反映，其于2020年9月11日申请退店一直到2021年5月20日苏宁易购才通过他的退店保证金申请。钱先生说道：“退店保证金官方承诺是30日内退款，但是已经10个月之久还没有退还,打电话给他们客服，客服多次说跟商管反馈加急处理,但是这么多次每次都是没有结果”。在这期间钱先生了解到很多商户都被苏宁易购拖欠保证金，其只是其中一员。钱先生希望有关网络监管部门，工商部门和市场监督局给包括其在内的受害者商户一个公道，退还他们的血汗钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。

【案例三】“苏宁易购”被指退店保证金久未退还 客服互相推诿

2022年3月14日，湖南省的谭先生向“电诉宝”反映称，谭先生公司于2018年在苏宁易购平台开设一家网店，2018年4月20日，缴纳保证金30000元，2020年12月21日，提出退店申请。2021年6月24日，退店流程全部审核通过，但是至今开店保证金一直没有退还，多次与苏宁易购平台客服联系，但是一直都是相互推卸，也无法在承诺的时间内退回保证金。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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