抖音电商：废止《“正品保障”服务规范》 升级为“假一赔四”-天天简讯

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2月16日，抖音电商发布关于废止《“正品保障”服务规范》的公示通知。通知称，根据业务调整情况，原《“正品保障”服务规范》已升级为《“假一赔四”服务规范》，原规范废止。现进行规则废止公示，公示期为2023年2月16日-2023年2月23日，公示期结束该规则正式废止。

“正品保障”服务，是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。

据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，《“假一赔四”服务规范》规则已于2022年9月1日首次生效执行。“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。

此次升级的核心是将《“正品保障”服务规范》中“退一赔三”升级为“假一赔四”，原“退一赔三”，商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额，不足五百元的，为五百元。现“退一赔四”，商家需退回该商品价款并赔付四倍价款金额。

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