【电诉宝】“兴为教育”被指多次催促退款无进展 联系客服敷衍了事

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称多次催促“兴为教育”退款无进展 联系客服敷衍了事。（详见电诉宝“兴为教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=兴为教育）

1月2日，广东省的胡先生向“电诉宝”投诉称自己于11月14号在兴为教育平台被负责老师推荐报日语n2护航班，交了199.9元，然后一直解说报了这个班怎么怎么样，本是出于无奈才缴费199.9元，随后他一直希望报护航班，以没钱的名义推迟，随后他要求跟家里要钱时拒绝了他，并明确表示对护航班没有兴趣，不报名。

图片来源：胡先生提供

(资料图片)

胡先生称2022年11月24号，兴为某位售后联系办理退款协议，说15个工作日后将199.9元退款，十五个工作日到期之后，并没有收到退款，至今期间，多次打电话给售后及平台客服，都没有退款成功，客服则多次以“帮催促，帮反馈”为理由，敷衍了事，没有解决问题。希望可以得到平台的帮助，感谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破！

根据“电诉宝”受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第14位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构、高顿教育、潭州教育、 中公教育、平安好学、十方教育、中华会计网校、赛优教育、中职通、中安建培、恒企教育、天普教育、升学教育、帮考教育、有教不舍、思鑫诚禾、简学优课教育、开学啦、新沐教育、鹰视在线教育、鸿博教育、库课网校、高教通、芸学教育、鸭题库、聚才木羽、神州国开教育、学高为师教育、青雨教育、思维时代教育、神啦考研、千课教育、师育学大、易职学培训、中安建培教育、聚力成师教育、亿学牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹点零、立身学教育、青创教育、中国会计网、思鸿网校、铭科在线、好学微客、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、国大教育、研学网络科技、华夏杏坛、卓而学教育、加盐在线、九洲教育、天软教育、明辰教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】“兴为教育”被指课程单一培训内容差 要求退款客服恶语相向

2022年12月16日，河北省的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月30日，在兴为教育工作人员的洗脑下交了880元的药师培训费，后期发现课程单一，培训内容不好，所以一节课没听，随后打售后电话要求退费，接通后售后说问题已向上级反应，稍后回话，问她多长时间能回复，她说没有日期无期限。

孙女士表示后期多次打电话不接听了，态度特别恶劣，随后联系报名考试，他直接恶语相向，协议是可以退费的，但是多次打电话好几个月一直没有人退费，申请起诉退回培训费用880元，感谢此平台能解决。

【案例二】用户投诉“兴为教育”未按照承诺时间退款 现无人解决

2022年12月14日，四川省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月在兴为教育郭辰辰老师处，帮2位同事办理专升本学历报名，当初兴为教育承诺于2022年10月办理完入学报名手续，但是最终未能成功报名入学，经协商兴为教育同意退款并已经签署退款协议说11月底退款但是至今为止没有收到任何退款信息，跟原有兴为教育售后服务老师也联系不上。

张先生称从2022年12月1日至今一直拨打兴为教育售后电话，一直没有任何回复，无人解决，现求助平台帮助解决办理退款打款，早日要回退款。

【案例三】用户投诉“兴为教育”严重违约 应在12月前收到的退款至今未见

2022年12月7日，山东省的某女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月9日在手机app兴为教育极速版上购买中级经济师课程6980元，未观看课程，当天就打官网客服电话要求退款。客服说会跟售后反应，但是从11月9日至12月4日多次拨打电话都是同样答复，并且客服从最早的1-15个工作日会退还费用，到后面的不清楚什么日期退还，得售后那边处理，才能知道什么时候退还。

某女士称直到12月5日才有售后联系，售后表示第二天会出具退费协议，签订后会2023年1月底前退费6980元。当时就告知时间不可以，要尽快退费，可以先签订退费协议。但是12月7日登录兴为教育App，显示的是退费方为天津兴为，并且上面写无购课协议和收据会以手续不全不予退费。是网上购买根本没有收据，只有付款凭证方是北京兴为中存科技有限公司。

某女士表示未与天津兴为发生过任何买卖关系，未签订任何协议。当时购买课程签的协议是7日内未学习课程会1-15个工作日原路退回。现在投诉兴为教育严重违约，应该在11月30日前就收到退费，至今未收到。多次拨打售后电话也无人接听，想沟通无法沟通。希望兴为教育尽早把6980元退回，十分感谢。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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