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国内疫情总体可控局部地区的零星复发,给旅游业的恢复造成一定影响。疫情背景下,旅游出行方面投诉也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消费旺季结束后,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”。
1月6日,网经社(100EC.CN)发布《2022年在线旅游投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
网经社将在线旅游(OTA,全称Online Travel Agency )定义为用户通过(移动)互联网进行旅游产品预订、购买的一种消费行为,主要包括以机票(相关保险、地接等)、酒店、门票预订为基础的在线旅游平台以及以民宿预订为主的短租类平台。
根据“电诉宝”2022年受理的中国在线旅游领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子(更多投诉榜详见:电诉宝)
据“电诉宝”显示,2022年全国在线餐饮用户投诉问题类型主要包括退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等,热门投诉省份上,广东省、浙江省、上海省位列前三。此外,在线餐饮的投诉金额分布为:1000元-5000元之间。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”,315前夕,网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的在线旅游平台纠纷案例数据,发布《2022年中国在线旅游用户体验与投诉监测报告》,敬请期待。同时,欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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