中国质量新闻网讯新春伊始,总结过去,展望未来,2022年山西省阳泉市质量基础设施“一站式”服务的两个事例,久久萦怀,难以忘却。
第一件事是服务企业检测新产品。
“一站式服务就像这场及时雨一样,为企业切实解决了问题,新产品占领了市场先机。”2022年6月8日16时,一场细雨给炎热的夏日带来了一丝清凉。山西阳中新材料有限责任公司副总工程师崔俊海将一面写有“积极发挥‘一站式’服务作用 高效帮扶站点企业纾困解难”的锦旗送到了阳泉市市场监督管理局,并对质量基础设施“一站式”服务热情、高效为企业办实事解难事的工作态度表示由衷地感谢。
(资料图片)
记得2022年5月26日,早晨8时35分,一个清脆的电话铃响起。我接起来后,里面传来了一个急促的声音:“我是阳中新材有限责任公司崔俊海,我们单位有件事需要帮助,您在单位吗?”这是阳泉市一位质量基础设施“一站式”服务站的站长打来的电话。我听见电话里急促的声音,赶忙说:“如果紧急,先在电话里说,这样更快一些”。他说:“见面说更清楚。”不到半个小时,崔俊海就从平定经济技术开发区赶到了阳泉市市场监管局三楼。
经了解,企业为了服务全民核酸的防疫工作,为防疫人员提供洁净、舒适的工作环境,研发了“气凝胶低碳核酸采样舱”新产品,投放市场前需要第三方检验合格报告。现在寻求阳泉市市场监管局的帮助。这时候时间就是金钱,时间就是效益。他的话音刚落,我便拿起电话,拨通了阳泉市综检中心李卫平主任的电话。说明情况后,李卫平说:“我们中心没有检验资质,但是,我知道省里有一家机构可以检。负责人的电话我可以帮助找。”我高兴地说:“可以,谢谢。”只是放下电话的功夫,李卫平就把这家检验机构负责人的手机号发过来了。
我试着联系负责人,这名负责人痛快地答应了此事,并索要了产品的标准等资料。17时25分,崔俊海兴奋地告诉我说:“新产品正在太原阳煤大厦组装,省检验机构的检测人员已到。谢谢支持!”
2022年6月2日,该产品的推介发布会在太原成功举办。当日,山西阳中新材有限责任公司副总经理蒋平激动地说:“市场监管局务实的作风耳目一新,非常感谢,及时地检验为我们产品的推介发布会奠定了基础。”及时高效的检验报告,助推了企业新产品如期推介,背书了企业新产品质量,就像炎炎夏日的一场清凉的及时雨,沁人心脾。
第二件事是服务企业培训。
2022年5月25日下午3时30分,阳泉市市场监督管理局党组成员、副局长刘建民安排:西河滩国家粮食储备库有限责任公司需要我们局集中服务,具体情况与企业直接对接。需求就是命令,立即行动就是最好的服务。接到安排后,我第一时间与企业负责人电话联系。电话里一位女士说:“我们单位经常接待市场监管局的检查,市局、执法队、区局都来,一会检查计量方面的、一会检查价格方面的,能否安排一次集中培训,讲讲企业与市场监管的哪些职能有关系,如何做好。”我心想,一个企业涉及的范围很广,涉及市场监管部门的多个科室的业务很正常,各自履行职能,无可厚非。但是,从企业角度出发,市场监管局是一个整体,应该一个窗口对外。针对这种情况,我建议她:“你先登录阳泉市市场监督管理局门户网站,进入质量基础设施‘一站式’服务窗口,浏览一下集中服务的内容,哪方面涉及企业,咱们再沟通,然后协调相关科室和部门集中进行培训。”第二天,企业负责人反馈信息说:“我们企业涉及计量、质量这几方面的知识。”我得知需求后,与市局计量专家、质量专家、检验机构粮食质量专家进行协调,确定授课内容、授课时间,专家们都欣然同意,积极备课。
2022年5月27日上午9时,西河滩国家粮食储备库有限责任公司三楼会议室内,阳泉市市场监督管理局质量基础设施“一站式”服务入企培训会正式开启。从安排对接到完成多项内容的培训不到3天时间,质量基础设施“一站式”服务具体内容,阳泉市质量奖评选等相关规定;计量器具的管理、使用、维护和保养等相关知识;粮食储备的方式方法,粮食质量安全风险检测、粮食生产和储存过程中真菌霉素、重金属及其他有害物质的检验检测等知识像一粒粒种子播撒到企业30余名员工的心中。
“道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。”通过质量基础设施“一站式”服务的两个事例,我切身体会到,“一站式”服务的重要性,深切感受到“快”“情”“实”三个字的必要性。“快”。但凡企业主动上门寻求帮助,必是紧急事情。这时候就要突出“快”字,当下能解决的事,就当下解决;今天能解决的事,就不推到明天;电话能解决的事情,就不跑腿。一切以节省时间为原则。“情”。为企业办事要俯下身子,放低姿态,摒弃“官老爷”作风,与企业共情,与群众共情,让企业体会到服务的温度。“实”。“实”既实事,实情。给企业办实实在在的事,急企业所急,急企业所需,正所谓“名必有实”。带着真情实感,把实事办成,把实事办好。积跬步以至千里。正所谓“事必有功”。
(山西省阳泉市市场监督管理局 翟蕾)
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