当前观点：青海：及时处置二手车交易消费者投诉 助力推动消费市场持续健康发展

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为进一步规范二手车市场交易行为，推动二手车产业健康发展，更好满足人民群众消费需求，青海省市场监管局坚决贯彻以人民为中心的发展思想，及时处置查办二手车交易消费者投诉，助力推动该省消费市场持续健康发展。

今年，青海省市场监管局通过全国12315平台共受理涉及西宁市、海东市、海西州、海北州等四地关于二手车交易消费者投诉共24件，办结22件（2件正在办理中）。投诉的主要问题有，一是产品质量问题，投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；二是购车合同争议，在签订合同条款中双方权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者无法按照合同有效维权；三是二手车消费信息不实，经营者隐瞒车况实情，未提前告知车辆存在的问题，拒绝换车或退款；四是不按约定按时办理相关业务，办理过户手续时经营者推诿不予办理。

针对投诉事项，省市场监管局高度重视、立即受理、及时转办，全流程跟踪办理进度，高效开展催办、督办工作，保证消费者诉求及时得到回应，投诉事项办结率达91.67%，挽回经济损失近万元，消费者安全感、获得感和满意度稳步提升。

下一步，青海省市场监管局将深入开展民生领域投诉事项的处理查办，通过国家、省、市（州）、区（县）、乡镇（街道）监管部门五级高效联动，畅通投诉举报渠道，及时受理消费者投诉事项；创新监管方法，积极推广使用全国12315平台移动终端，提升投诉事项处置时效；强化责任担当，进一步规范市场主体经营行为，严厉查处违法违规行为，坚决扛起消费者权益保障的责任。

（供稿：青海省市场监管局）

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