中国质量新闻网讯 为规范美容医疗机构经营行为,提升医疗美容行业服务质量和安全,维护消费者合法权益,4月22日,云南省市场监管局联合相关部门对昆明市22家美容医疗机构进行集体行政约谈。3家美容医疗机构对自查自纠情况进行发言。
约谈会上,省市场监管局通报2022年一季度医疗美容服务行业消费投诉举报件数、被投诉举报企业以及消费者投诉举报存在的问题等情况。对被约谈美容医疗机构提出具体要求,一要严把医疗质量和安全关,树立过硬的质量和安全意识,严格落实质量和安全第一责任人责任,切实保障消费者人身安全、生命健康。二要严格加强诊疗资质管理,严格按照经营范围、审批诊疗项目、诊疗规范流程等开展经营,严禁非法行医。三要建立健全质量安全、“两品一械”、不良事件监测、再评价、信用承诺、消费维权等管理制度,提升服务质量和水平。四要严格依法依规开展经营活动,加强对执业人员法律培训教育和医疗执业道德提升,防范经营风险和违法行为。五要强化企业内部消费投诉处理,公示投诉解决渠道,简化投诉处理流程,明确专人负责,及时受理、便捷高效解决消费纠纷,努力做到消费纠纷“不出店门”,真正将消费纠纷和解在企业,化解在源头。被约谈美容医疗机构表态,将按照行政约谈要求,积极进行整改落实,进一步强化对执业人员法律教育和业务培训,诚信守法经营。
省市场监管局将对被约谈的22家美容医疗机构整改情况,以及后续消费投诉举报情况进行重点跟踪,对未按要求、时限进行整改或者消费投诉举报仍居高不下的美容医疗机构,将依法向社会公示其消费投诉信息,向相关行业主管部门移交违法线索,依法严肃查处相关违法行为。
各级各有关部门将结合各自职能职责,指导美容医疗机构建立健全质量安全、信用承诺、消费维权等主体责任,开展经常性自查自纠和依法依规经营。同时,通过畅通消费投诉举报渠道、落实落地监管责任、强化部门联动、加大案件查办力度、加强法律法规科普宣传、发布消费警示提示以及曝光美容医疗典型案例等手段,及时回应消费者关切,妥善解决消费者诉求,依法维护消费者合法权益,积极引导消费者科学理性消费,树立正确的价值观、审美观,避免盲目跟风。
省卫生健康委、省药品监管局、昆明市市场监管局及五华区、盘龙区、官渡区、西山区市场监管局参加会议。
(供稿:云南省市场监管局)
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