江西省万载县市场监管局在消费维权中彰显使命与担当

中国质量新闻网讯 今年3月，家住江西省万载县的辛女士为治好脸上的痘痘（痤疮），在某美容院消费7万余元，结果除痘不成反而加重了病情，经正规医院治疗才逐步好转。辛女士认为美容院存在消费欺诈及产品质量问题，于是到万载县市场监管局投诉，希望能挽回其部分经济损失。接投诉后，该局立即组织工作人员调查处理。经调解，美容院答应退回辛女士部分钱款。当辛女士拿到美容院退回的4万元钱款时，心情特别激动。近日，辛女士来到万载县市场监管局，将一面写有“履职尽责办实事，秉公执法解民忧”的大红锦旗赠送给该局工作人员，以表达深情的谢意。该局在消费维权中彰显使命与担当，着力构建消费公平共建、共治、共享机制，想民之所想，忧民之所忧，解民之所难。2019年以来，共受理消费投诉、举报、咨询件800余起，为消费者挽回经济损失1200多万元。2019年受理的一起投诉，被江西省市场监管局、江西省消保委选为本年度江西消费维权十大典型案例之一。

优化消费环境。该局在深入调研广泛征求地方党委、政府和群众及经营业主意见建议的基础上，提出“规范经营行为，优化消费环境”的市场监管思路，健全基层消费维权网络，创建村级“放心消费示范店”12个。督促示范店在外部设置上，做到证照悬挂统一、制度上墙统一、标志标签统一、信息公示统一”；经营管理上，结合实际制定了《万载县创建放心消费示范店实施方案》和《万载县消费者权益保护工作联席会议制度》，引导企业、行业双重自律，公平竞争、诚信经营、打造品牌。2020年以来，该局就餐饮行业、药品销售、二手车交易、经营者涉嫌传销等群众反映强烈、投诉较多的领域开展上门约谈83次，集中约谈16次，其中对一家涉嫌传销经营模式的公司依法给予了罚款170万元的行政处罚。

引导理性消费。该局利用“3.15”消费者权益保护日及其他大型节日组织消费维权咨询活动，提醒广大消费 者面对形式多样的促销活动，保持一分警醒，看清活动规则，在享受购物优惠的同时务必做到理性消费。尤其是网上购物，提醒消费者尽量选择正规平台，保留交易凭证，避免上当受骗。今年“3.15”消费者权益保护日到来之际，该局围绕“共创诚实守信、共促消费公平”活动主题，在万载古城摆摊设点，邀请文广新旅局、消防大队、卫计委、烟草、供水、供电、银行等单位参加，现场接待群众咨询700余人次，受理消费投诉12起，发放宣传资料3000余份，向11家企业颁发了“放心消费（诚信）示范创建单位”奖牌。通过真假商品展示、假冒伪劣商品辨别，让消费者增长见识受到启发，现场气氛热烈，赢得广泛好评。

当好“维权卫士”。该局完善内部工作制度，落实专人负责值守，按照“集中统一调度、分类分级处理”原则，对来人、来电、来信投诉举报及时分流、受理、妥处，切实提高维权效能。2019年7月，该县某粥楼开展周年庆活动，推出皇记超级会员免费吃12个月项目，附加条件是要求会员转发该店周年庆广告，然后店老板拉会员(消费者)入群，由会员自由抢红包，凡中了活动中的388元、688元、888元即视为皇记超级会员。会员缴交398元办卡之后，即可在规定期限内享受相应奖金额的免费吃待遇。但实际操作过程中，商家几次设置门槛，指定消费菜品和就餐人数，引起消费者强烈不满。接诉后，该局立即安排工作人员第一时间展开调查，在查明属实的基础上经组织双方调解，最终由商家退回12名消费者每人超级会员费398元，并解除相关超级会员约定。（通讯员 郭久兴 孙弼 卢苇）

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