中国质量新闻网讯 12315投诉举报中心是市场监管部门对外服务与消费维权的重要窗口,是反映民情民意的“晴雨表”,更是沟通政府与群众的“连心桥”。为全面做好12315消费维权及调解工作,内蒙古包头市市场监管局多措并举、积极作为,认真扎实做好维权服务工作,2022年一季度共受理投诉举报4367件,按时办结率100%。
一是完善制度机制,突出工作重点。根据上级工作部署并结合包头实际,研究制定了《2022年全市12315工作要点》,从优化营商环境、落实总局绩效考评、适应疫情防控常态化工作要求推进“双号并行”、制定12315应急执法机制、提升12315“五进”和ODR企业建设运行效能等方面进行整体安排,突出了工作重点和方向。
二是细化工作任务,确保高效维权。下发了《包头市市场监督管理局关于切实做好12315消费调解工作的通知》,回顾总结了2021年消费维权工作存在的薄弱环节,提出了具体整改工作要求,召开12315调解工作专题视频会议,把全市12315消费维权工作抓实抓细抓常,落实到人,持续提升全市12315消费维权工作效能,确保投诉举报问题事事有回音、件件有着落。
三是深度走访调研,明确努力方向。负责人带队深入昆区、高新区、九原区、青山区市场监管部门,召开督导现场会议,与各单位主要负责人、分管负责人及部门负责人进行座谈,对存在问题进行通报,共同研究下一步解决方案,通过交流沟通,明确了今后工作的努力方向。
四是营造维权氛围,便捷维权方式。持续开展投诉信息公示工作,强化社会组织、舆论和公众的监督作用,有效保障消费者的知情权和选择权,进一步构建消费维权的社会共治格局。同时积极探索建立消费纠纷多元化解机制,突破空间地理位置限制,快速高效化解矛盾纠纷,让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权方式。(来源:内蒙古市场监管局)
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