辽宁省市场监管局积极推进在线纠纷解决机制建设 切实维护广大消费者合法权益

中国质量新闻网讯 为拓宽辽宁省消费维权渠道，推动消费纠纷源头化解，营造放心的消费环境，2021年，辽宁省市场监督管理局充分发挥全国12315互联网平台作用，加快推进消费纠纷ODR（在线纠纷解决）机制建设。

一是夯实工作基础。邀请行业专家为辽宁省共计191名市、县（区）局相关人员远程视频培训ODR业务知识和功能操作，夯实了ODR机制建设业务基础。

二是细化工作任务。明确辽宁省各地市场监管部门职责分工和评价指标，优化审核流程，实行ODR投诉“周催办”。

三是开展业务指导。召开ODR机制推进座谈会，研究推进ODR功能推广、使用、宣传和培训以及技术保障等方面工作。试点开通ODR单位，为辽宁省全面推行ODR机制汲取经验。定期汇集解答各地ODR工作发现的问题。

四是强化宣传引导。充分利用报刊、电视、各类服务场所宣传平台和微信公众号等媒体，加大宣传ODR机制力度，提高在线和解的知晓度和使用率。

五是加强跟踪问效。每季度通报效能评价情况，督促各地落实ODR机制建设工作相关要求，不断提升ODR投诉按时办结率和线上和解成功率。

截至2021年年底，辽宁省共发展ODR单位465家，通过ODR机制处理消费纠纷1268件，ODR纠纷自行和解成功率达70.39%。

下一步，辽宁省市场监督管理局将继续做好ODR单位培育发展，不断强化宣传引导，不断加强12315效能评价，扎实推进ODR机制建设，提升全省ODR机制建设水平，切实维护好广大消费者合法权益。（供稿：辽宁省市场监管局）

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