江西上饶广信区：强化“三诊”服务，解决群众急难愁盼

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“你反映因村民建房导致良田无水耕种，经我们调解，由村里组织修好沟渠，并对造成的损失进行适当补偿，你还有什么意见？”江西省上饶市广信区黄沙岭乡大屋村村民陈守国，面对下访的广信区委信访局干部，激动地说：“其他的我都同意，能不能在协议上再加上一句，修理沟渠在清明前完工。”这是今年春节上班后区委信访局干部在“出诊”现场，为群众排忧解难的缩影。

广信区委信访局坚持人民至上，站稳人民立场，开展“三诊”服务，全身心做好“工作日问诊、双休日出诊、不定期会诊”，把解决信访问题过程作为践行党的群众路线过程，把党和政府的关怀温暖送到信访群众的心坎上。

开展“问诊”接访，耐心倾听群众心声，了解群众疾苦，摸清群众愿望和诉求，在接谈后第一时间落实首接首办责任，切实推动初信初访办理，提高一次性办结率，把矛盾纠纷化解在升级之前，把信访问题解决在首办环节。组织“出诊”下访，深入群众，深入村居，把信访干部下访和群众上访结合起来，把推进解决问题的过程作为做好群众工作、践行“为民解难、为党分忧”信访宗旨的过程，打通服务群众“最后一公里”。强化“会诊”协商，聚焦有效化解信访矛盾纠纷，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，把群众合理合法的利益诉求解决好，带着感情和责任为群众解决急难愁盼。

“自去年开展‘三诊’工作法以来，区委信访局‘问诊’接待群众639批2329人次，‘出诊’下访群众42批326人次，通过‘会诊’推动化解疑难信访事项135件次，有效维护了我区社会的和谐稳定。”广信区委信访局长黄德水表示，将在全区推广“三诊”工作法，做好“四先四早”，即：预警在先，苗头问题早消化；教育在先，重点问题早解决；控制在先，敏感问题早防范；调解在先，矛盾纠纷早处理，充分发挥信访工作“解压阀”“稳定器”作用，不断提升基层信访工作的治理效能。

作者：刘惠荣

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