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近日,山西隰县举办政务服务“金牌保姆式”帮代办员授牌仪式,为首批10名帮代办人员授予“金牌保姆式”和“银牌保姆式”荣誉称号。
在推进营商环境创新提质行动中,为深度提高政务服务水平,提升群众办事的获得感和满意度,隰县创新政务服务方式,打造“金牌保姆式”帮代办政务服务品牌,将帮办代办融入政务服务体系建设,力争让企业和群众办事“零障碍”“少跑腿”,让政务服务有速度,更有温度。
图为帮代办员授牌仪式。
在帮代办队伍建设上,隰县推行“专职+兼职”模式,通过政府购买方式,招聘“一窗受理”和帮代办人员,10名专职帮代办员进驻县级政务大厅各业务窗口,7个乡镇便民服务中心分别配备2名专兼职帮代办员,73个村(社区)便民服务点以村社干部为主分别确定了一名兼职帮代办员。目前,县乡村三级便民服务共配备帮代办员114名。同时,该县聘请第三方公司对帮带办员开展业务培训、文明礼仪培训等。
在完善运行机制上,隰县营商办制定了《隰县政务服务“帮代办”实施方案》,构建县乡村三级联动帮办代办机制,明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。同时,该县行政审批服务管理局制定了《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办员评选办法(试行)》《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办制度》,重点对业务能力、服务群众、办事效率、执行制度、遵守纪律等方面进行公开评选。通过选树推广,发挥示范带动作用,有效提升全县政务服务帮代办水平。
图为帮代办员为群众办理相关业务
此外,隰县还进一步优化服务水平,将全部政务服务事项纳入帮办服务范围。针对不同服务对象和办理事项,提供“菜单式”服务,可提供政策咨询、资料准备、网上申报、免费打印复印等阶段性服务,或根据需要实行“一对一”“手把手”全流程跟踪服务。
据介绍,今年以来,隰县政务大厅共帮代办6800多件,乡村两级帮代办事项2万余件,办事窗口收到锦旗和电话表扬10多次,政务服务帮代办的举措赢得企业和群众的称赞。
作者:张瑞强 农民日报·中国农网记者 马玉
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