中国邮政亮出2021年普遍服务成绩单<br>用户满意度持续提升 普服核心指标取得新突破

2021年，中国邮政普服核心指标取得新突破。一是2021年底直辖市、省会城市间普邮总平均时限接近2.4天，较年初提速了30%以上。二是西部地区建制村投递频次大幅提升。西部地区周三频占比从93%提升至97%以上，全国周三频占比提升至99%以上。三是机要通信连续第14年保持安全万无一失。四是普服网点总量稳中有升。2021年邮政普服网点总数为54087个，全国乡镇网点覆盖率保持100%。1.12万处营业网点得到改造，局所形象明显改观。五是全国县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率提升至85.5%。六是给据邮件信息断点率较2020年又压降了67%，条码平信信息断点率保持在千分之一以下。

在普遍服务基础管理方面，中国邮政实现了新提升。一是制定出台了《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法（试行）》和《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》，填补了邮政企业普遍服务内控管理没有总办法的历史空白。二是完成新一代营业渠道系统上线应用，实现网点核心基础数据实时看板展示；持续完善优化普服管理信息系统功能，实现了对全国普服质量的实时管控。三是组织开展补白和委代办网点专项自查活动，直辖市、省会城市间普邮全程时限专项检查，建制村投递服务专项检查，有效督导网点服务能力保障，夯实农村投递管理。

在满足新时代客户的新需求方面，中国邮政普遍服务不断拓展新内涵。一是网点叠加业态不断丰富，推出“一站式”政务便民综合服务平台，传统业务供给内容不断创新。31个省（区、市）邮政全面推进政务服务对接，其中叠加警邮网点1.2万个、税邮网点2万多个、法邮网点1567个、社保服务网点8278个。公益包裹项目累计募集资金9.6亿元，惠及700万名小学生、98万名妇女。完成29套纪特邮票数字化内容制作，实现邮票数字化转型应用升级。二是助力“快递进村”工程。31个省（区、市）邮政全面铺开了邮快合作，累计代投快递突破10亿件、代收快递1093万件；代投覆盖27.7万个建制村，代收覆盖2.5万个建制村。

在积极服务国家战略和重大活动方面，中国邮政主动担当展现出新作为。一是在服务乡村振兴战略工作中，完成第一批417个重点示范县三级物流体系建设。以惠农项目为抓手，整合“四流”资源，完成220多万家农民合作社的全面走访对接，服务农民合作社20.8万户。二是开通125处边海防邮路任务如期圆满完成，累计交寄军队喜报专递41.5万件。三是落实行业生态环保“2582”工程，可循环快递箱（盒）使用量达57 万个，电商快件不再二次包装率达90%以上，累计设置标准包装废弃物回收装置超3.2万个，全网新能源车辆保有量达1.06万辆，一级干线正班甩挂运输占比达 85.2%。四是圆满完成各项重大活动服务保障和重要题材邮票发行。冬奥会期间，北京、河北张家口两地邮政累计服务7.5万人次，收寄各类邮件3.1万件、投递2.6万件、发行冬奥专刊7.48万份。

会上，中国邮政集团有限公司副总经理康宁表示，下一步中国邮政将围绕“一确保两提升三强化”工作目标，重点做好10项工作。包括持续提升普邮全程时限、持续提升西部建制村投递周三频占比、强化普服网点建设、强化村级邮政综合便民服务站建设、保持机要通信万无一失、高度重视安全服务保障、继续深入推进邮快合作、深入推进邮政业务转型创新、强化普服管理体系、持续开展绿色邮政建设等。

作者：农民日报·中国农网记者 高文

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