湖南桂阳县：化解百姓“心头难”　提升群众满意度

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作者：邓述义　陈毅龙

近年来，湖南省桂阳县依托村组（社区）网格“一网治理”以及党员联系到户、民情走访到户、政策落实到户、产业对接到户、精准服务到户“五个到户”工作机制，扎实开展“心连心、面对面”干部下访解难题等活动，将化解矛盾纠纷列入“我为群众办实事”任务清单，牢牢抓住“事心双解”这个关键点，解决群众“心头难”。

桂阳县坚持每月开展一次全方位矛盾排查、每月召开一次民情分析会，积极调动各方调解力量，推动干部下沉一线，仔细研判剖析、协调调度，着力推进涉诉信访积案“清仓见底”，将一些困扰长达20年的历史遗留问题彻底化解。

通过开展涉法涉诉信访、积案攻坚、百日会战等专项行动，桂阳县全力做好初信初访的排查化解及越级重复访清零工作，用心用情用力集中解决信访维稳突出问题，高效推进网上信访件的办结，切实提升群众的满意率和责任单位的参评率。

2022年，桂阳县纳入满意度评价信访件整体满意率94.2%、参评率97.7%、参评满意率96.5%。此外，该县按照群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理“三到位一处理”原则，对诉求合理的困难群众进行救助，2022年共实施救助40余人次，涉及资金120余万元，人民群众的幸福感、获得感、安全感进一步提升。

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