“限购数量不超过5箱的牛奶,我屡次下单成功付款后都被京东平台取消,这是什么道理?”张先生表示,他日前购买了京东plus会员,并充值了店铺礼品卡,近日趁活动打算购买牛奶,下订单并成功付款后马上被平台自动取消,如此重复数次。面对京东plus专属客服的“系统审核不通过导致拦截额度”的解释,张先生不能接受,认为京东平台损害了消费者的合法权益。
据悉,张先生日前在京东平台购买了京东plus会员,并在店铺“京东自营旗舰店”充值了1000元礼品卡。4月15日,张先生发现该店铺的“金典纯牛奶”搞活动,并标注“限制购买5箱”字样,张先生打算趁活动购买5箱牛奶。
然而在付款成功后,张先生的订单被京东平台自动取消。张先生对此感到不解,随后尝试再次下单,结果订单又被取消,如此重复三四次。“最后将购买数量减为两箱,订单仍然被取消,这实在是蹊跷,送上门的生意京东不做了?”
张先生随即联系到京东plus专属客服,要求得到解释。据张先生提供的咨询页面截图显示,客服对此解释为:“这个是系统审核不通过导致拦截了额度,系统根据您平时消费综合判定自动拦截,人工无法干预。”
面对张先生的追问,该客服称:“我们系统会根据下单行为,收货信息,账号历史购物行为等综合判定订单情况,您需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求,会损害普通用户利益,订单可能会被系统拦截/取消。建议您通过商业采购或者注册企业账号通过企销平台购买。”
客服的回答让张先生更加摸不着头脑:“购买5箱牛奶就不正常了吗?我以前买这么多牛奶也能成功,如果不允许普通消费者购买5箱牛奶,那数量限制为何又是‘5’?为何还能允许消费者成功付款?况且,我最后已经把数量减少到2箱结果还是如此,很明显客服的理由说不通。”
张先生表示,店铺的活动结束后,他再次以同样方式下单同样商品,结果未出现被退单的情况,订单进入了正常的配货流程。张先生认为,他在京东购买plus会员,以及充值的礼品卡,被平台无正当理由限制使用,京东商城存在歧视区别对待购买会员和礼品卡的消费者,以强制取消用户订单的方式,控制消费者购买商品的价格,严重损害了消费者的合法权益。
为进一步落实此事,信网联系到京东平台客服。了解到信网的采访要求,客服人员表示需要核实情况后,4个小时内给信网答复。截止到发稿,信网未收到答复。
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