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浙江省人民医院成立医患调解第三方“武林大妈”工作室

时间:2021-11-15 08:08:16    来源:羊城晚报    

2020年12月浙江省人民医院成立“武林大妈”工作室,包括鲍云霞在内的12人成为工作室成员。他们中年龄最大的72岁,最小的50多岁。作为医患调解第三方,工作室以患者的权益为出发点,和医院医务部、医患沟通中心合作,化解矛盾,志愿帮扶。

很多时候医患矛盾、医患纠纷,都是由患者一方的“小情绪”得不到及时的疏导,缺乏合理的渠道进行宣泄,而慢慢累积成“大情绪”,最终和医院方面闹得不可开交。患者的“小情绪”来源很多,比如自己或家人疾病久治不愈所带来的担忧、焦虑;比如对医学常识的缺乏,导致对医生给出的治疗方案难以认同,等等。

但是,不管是医生还是护士,都要把主要的时间和精力投入到对患者的诊疗当中去,根本没有额外的时间和精力来安抚患者及其家属。

问题应该怎么解决?浙江省人民医院招募十多位退休大爷、大妈,组建了“武林大妈”工作室,在患者和家属出现情绪问题时,能够及时对患者或家属进行心理上的疏导、情感上的抚慰,最终把情绪消弭于无形。实践证明,这一堪称是医患纠纷和矛盾的“第三种解决方案”,获得了令人满意的效果。“武林大妈”工作室成立一年来,成功解决医院大大小小的事件1200余起。

为什么“武林大妈”工作室,能够收获奇效?最大的原因在于患者没有把这些志愿者当成是自己的对立方,而志愿者也确实是站在患者的角度,以维护患者权益为出发点来开展情绪的安抚、纠纷和矛盾的调解工作的。这些退了休,又愿意为社会发光发热的大爷大妈们,也通过调解医患矛盾获得满满的幸福感,这一模式堪称“三方共赢”。

关键词: 武林大妈 工作室 医患调解 第三方 浙江省人民医院

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