APP与公众号及小程序间功能重复 资源浪费问题十分严重

手机银行APP有多泛滥?据媒体观察，虽然去年以来，多家银行主动进行了缩减整合，但各种APP与公众号以及小程序间功能重复、业务重叠，资源浪费问题仍然十分严重，有些头部银行甚至有多个APP。

犹记手机银行APP初现，“指尖上的便捷”确实为用户带来了良好体验。一众银行“村村点火、户户冒烟”，APP迅速成为业界标配。而随着竞争日渐激烈，为了留住客户、增加流量，各家又纷纷在公众号、小程序上新增了服务通道，还不停试水“本业”之外的其他网络服务，比如早已成为“红海”的电商购物、位置服务等。形式越来越多，核心功能并未显著优化，“鸡肋”功能反倒多了不少。银行投入大量资源精力，用户体验难言提升，颇有些“南辕北辙”的意味。

手机银行APP亟待精简、整合、优化。而翻翻手机不难发现，高度同质、浪费严重的显然不止银行类网络服务。看似琳琅满目的各种应用软件中，功能重叠、面孔相似者如麻。即便是同一主体提供的同一功能，也常常是APP、公众号、小程序齐上阵，用户一个操作就会收获一串提醒。至于各大竞争主体间提供的服务，则又大同小异、神似形差，有业内人士感慨，“APP创新仅能生存24小时。”究其原因，一方面是基于代码的互联网平台，本身具有高度可复制性。而更为根本的，则是网络服务提供者本身缺乏创新，同行有，我就必须有;既然在品质服务上难有确切标准，那便在各类形式上大费周章。

某种模式的成功或者一个应用的火热，往往会在行业范围内引发“复制潮”。但也要看到，在种种潮起潮落中，跟风者大多难以超越原创者。纵观移动互联网行业，基本上都是工具型产品的天下，而迅速打开局面、占据市场份额的，往往是率先满足用户“强需求”者。各类形式、各种功能全都占上，并不意味着服务就好、赢得用户就多;真正关键的因素在于，谁能精准匹配用户最看重的需求，并且持续探索优化。从这个意义上说，与其在“边缘功能”上画蛇添足、白费资源，倒不如增强实用性，做好核心功能征服用户。

网络服务不在花里胡哨，皆是“好用则灵”。尤其在手机APP高度过剩的时代，删繁就简、直击核心，这样的突围思路肯定比狂做“加”法来得好。(胡宇齐)

标签： 资源重复 资源浪费 APP 公众号 小程序