今日热议：【电诉宝】已读不回？“微店”商家被指不处理问题 最后扯皮狡辩

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”商家不处理商品质量问题，消费者多次联系均已读不回，收到退货快递时态度极其恶劣。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

12月26日，安徽省的夏女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月3号在微店平台，一家店名叫：美雨欧风-品牌订制的店铺购入一组包（3个，大包，小包，卡包），12月9日6点40分签收。夏女士拆封后发现大包跟小包均有质量问题，大包的内袋破损，小包的外标志少配件。

12月9号晚夏女士联系老板处理，老板未处理，10号联系老板退货，老板已读不回复。夏女士只能申请退货退款，老板不理会也不处理，最后系统自动同意退货退款。夏女士再次联系卖家询问地址及邮费问题，卖家还是已读不回复。

(相关资料图)

12月19号，夏女士只能根据系统给的地址到付寄回，但她这边普通快递不收到付件，只能顺丰到付寄回。夏女士称，26号老板拒绝签收快递，联系夏女士时各种扯皮狡辩，态度极度恶劣，威胁让夏女士承担质量问题造成的退货，并且拒绝退货退款。夏女士要求店家自己承担运费，并且退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第3位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似企业依次为：店宝宝、有赞、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”2022年至今还疑似存在发货问题、售后服务、退换货难、网络售假、网络欺诈、霸王条款、冻结商家资金、客服问题和退款问题等。

【案例一】处罚商家却无结果？“微店”被指不处理问题

12月24日，新疆维吾尔自治区的阿先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月10日在微店购买湛江通恒网络科技有限公司高级发货保证金，是关于开网店培训的保证金，总共交了7268元 ，当时对方也承诺，后期不学习，可以退回这笔钱。阿先生后期因为各种原因不学习了，向对方提出退款，但是对方一直找各种理由不愿意退款，至今过来四个多月，没有任何退款的迹象。阿先生多次和商家取得联系，没有任何进展，也多次和微店客服联系，他们称已经处罚商家，但是阿先生的问题一直未处理。

【案例二】“微店”被指无故判定违规操作 店主提出申诉未认可

12月23日，四川省的宋女士向“电诉宝”投诉称，其主要从事无限极销售专卖，客户都是线下就近店拿货，线上和朋友圈做推广。宋女士称微店已违反非法套现扣取违规费用，微店中有一个发货方式，线上需要发货供商家选择，导致经常未线上发货。故把宋女士判定违法操作，扣取违规费用，宋女士之前也申诉，提供了现在进销凭证，微店未给与认可。宋女士称，无限极各个地区都有专卖店，顾客可以根据自己的所在地就近地方去专卖店拿货，有的不方便，或许没有专卖店，店主可以拿货送上门，太远的或许需要物流邮寄，而微店上的订单没有走线上物流，也是为了省下物流费用。

【案例三】用户投诉“微店”商品为虚假链接欺骗消费者钱财

12月13日，内蒙古自治区的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月16日在微博spotlight聚光杂志网页链接里，购买了67元的杂志，然而现在无论微博还是微店都不显示该笔订单的信息，赵女士无法获知商品情况，怀疑该网页购买链接为虚假链接，欺骗消费者钱财。且赵女士用的是尾号3273的手机id购买的商品，该商家却说她用的是尾号1014的手机id购买的，而1014是她于12月才注册微博的手机号，绝对不存在11月购买商品的可能性。赵女士表示，她的1014手机号信息泄露，被人恶意窃取。赵女士的诉求是退还她购买杂志相关费用，共67元，并且道歉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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