环球看热讯：【电诉宝】需要去苏宁易购退费？ “潭州教育”被指频繁更换老师 反馈迟迟不回复

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其频繁更换老师，反馈迟迟不回复。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

(相关资料图)

12月8日，江苏省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月在抖音看到推广配音学习，购买了试音课程，后来就有售后让他买课，课程需要可以优惠，引导消费6300元。之后联系老师让退学费，各种推脱。现在连app都找不到了。

吴女士称发短信说退费需要去苏宁易购套现。找课程老师进行投诉也是推三倒四，而且在这几个月期间，频繁更换老师人员，之前老师账号都进行注销处理，给人一种不靠谱的感觉。每次与老师进行聊天反馈也很久没有回复，过了很久才回复一条信息。所以要求退还学费。

图片来源：吴女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“潭州教育”被指发广告侵消费者的隐私权栽赃陷害学员

11月28日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月29日报名了Python全能班，中间安排课程跟不上，就看录播课，6月份还在上Python爬虫全能班，当时觉得老师讲的和一开始询问老师能不能达到想要的效果，发现没什么用。在6月份14号提出不上Django项目班, 当时班主任慕舟老师推三阻四不给退。

张女士称再后来看到23期Python班级群里发说潭州教育是个骗子机构，本着想学习的态度询问慕舟老师相关情况，得到否认。想着同行竞争激烈，有点谣言也很正常，工作忙就没在意。后来慕舟老师发信息说学习Djongo的加名为育盛的人,加了问了什么时候开课，回答是一两个月之后开。期间班级群里经常发广告，侵消费者的隐私权，栽赃陷害学员，这种栽赃陷害使精神受到了重大伤害。如果中国的法律能偏袒这样的人，那中国也太没有正义而言了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“潭州教育”被指学员要求换老师直至课程结束都没有处理

11月24日，广东省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月5日在微信试听课之后报名播音配音主持课程，当时给到了推荐就业保障，随后决定转账给潭州网络科技有限公司4922元，毕业后可以有一份兼职，上了几节课，发现上课质量太低就没继续上了，沟通过要求换老师，结果一直没有处理，直至课程时间都结束了，也一直没有人对接毕业考核的事，当时报名答应的可推荐播音就业，一直没有对接，也没有相关的毕业对接，多次联系当时对接的客服不理会。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“潭州教育”涉及虚假营销 客服态度恶劣

11月23日，湖北省的毛先生向“电诉宝”投诉称自己在湖南潭州教育网络科技公司官网购买了一份音乐后期制作课程价值6980元，之前没交钱的时候老师说不学了可以退款，结果现在不退，客服态度恶劣也不管，老师也说不退。涉及虚假营销。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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