全球热头条丨【电诉宝】用户投诉“智行”一直拖延不予退款 违反航空疫情规定

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”一直拖延不予退款，违反航空疫情规定。（更多详见网经社：位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

(资料图)

12月7日，甘肃省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月5日在智行平台购买机票，乌鲁木齐航空UQ2520航班，起飞时间为12月11号，但是因为接到学校的紧急通知，现在就可以返乡，六号回家，但是材料符合乌鲁木齐航空的学生疫情规定。

王女士称智行一直拖延不予退款，客服一直东拉西扯各种搪塞。取消了机位，却任然不退款，明明符合疫情规定，智行多次拒绝学生疫情规定全额退款，客服全部都一样的话，就是不说退款进度，他们在拖延，今天七号，从五号开始退款，都快11号了，没有任何动静。

（注：图为王女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“不予评级”，2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租车、联动云租车、首约科技、一喂直达。

【案例一】航空公司告知可以退全款“智行”却收取503元的退票费

12月3日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于12月2日在智行app上购买广州到遥墙的机票，总金额1695.9元，到机场后核酸结果还是一直没有出来，最后因为核酸结果没有无法上机，航空公司已经开具证明告知可以全退。

梁女士表示智行app退票没有非自愿退票这一选项，且没有人工客服，也没有华人工的投诉号码，多次联系也没有得到回复以及解决，后台一直告知选非自愿退票，但app没有这个选项，后因为航班已起飞，为了避免后续完全无法退票，只能先选择自愿退票，被平台收取了503元的退票费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

【案例二】用户投诉“智行”因疫情原因退票没有全额退款 承诺解决但逾期还未处理

11月23日，四川省的庞先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月21日在智行火车票APP购买了12月11日从哈尔滨太平机场到成都天府机场的机票。然而因为疫情原因，学校把放假时间提前到了11月26日，所以不得不退票，学校给开出全额退款的证明。提交了证明学生证一卡通还有学校的证明材料。

庞先生表示智行同意全额退票，但是一直拖延退款。不停的给人工客服打电话，表示已经全额退票，但让耐心等待退款。然而眼看放假时间就到了，智行不退款，现在没钱买票，即使不停的催促，这都3天了，依然没有退款的消息，还是让耐心等待，真的没时间等了！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

【案例三】“智行”被指恶意出票 退票需要支付手续费

10月20日，甘肃省的汪先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月30日在智行自动抢票，由于疫情不外出，所以进入app进行退出自动抢票，没想到点退票被自动扣款（疑问就是点退票为何自动扣款，而且离发车不足二十小时系统给抢票成功），要扣手续费。

汪先生称联系客服说没有办法，要和领导沟通说明天答复，由于车票第二天十点半发车，在等客服处理结果，所以这张票成为废票，联系了多次客服，最终结果为给退五十元，对此非常不满，认为智行有欺诈消费者，恶意出票，以此进行投诉处理，望有关部门能尽快处理！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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