天天快看点丨【电诉宝】用户投诉“开课吧”老师变更后全部失联 联系客服态度极其恶劣

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”老师变更后全部失联，联系客服态度极其恶劣。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

11月3日，山西省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月9日购买了开课吧游戏动漫场景班的课程，并承诺学完课程保存一年的回放，由于是学生没有额外的钱，所以通过芝士未来分期缴费6980元，2022年7月25日收到班主任变更的消息，变更后所有老师都联系不上。

图片来源：李女士提供

(相关资料图)

李女士表示2022年8月份的时候收到课程变更的问题，要去另一个软件看课程，但下载另一个软件之后里面是没有课程的，于是通过联系开课吧软件里面的客服帮开通课程，之前由于忙毕业设计学完实战项目就没有再学习剩下的课程，所以准备通过回放继续学习没有学完的课程。

李女士称几次联系客服无果，帮开通的完全和之前学习的不一样，而是东拼西凑的只有几分钟的视频，打了客服电话，态度极其恶劣，不解决问题只是说了句已帮开通相关课程就挂断电话，此时意识到被骗了。现向开课吧申请退还学费6980元，并同意退费后自动解除学习关系，关闭所有正式课的学习权限。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、IPO/" target="_blank">沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”2022年至今还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】失联跑路？“开课吧”被指相关人员纷纷失联 课程终止未返款

11月2日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己分别于2022年1月20日使用支付宝花呗分期购买北京开课吧科技有限公司的奖学金班课程《数据挖掘与推荐系统算法工程师-进化版》，金额为21311元。于2022年1月28日使用花呗分期购买奖学金班课程《产品总监冲刺班》，金额为9069元。于2022年1月29日使用花呗分期购买奖学金班课程《数据可视化能力提升计划》，金额为5980元，共计36360元。

陈先生表示六七月份课程班主任与销售纷纷换人失联，部分课程终止且未履约返款承诺，应返款金额为36360元，实返金额为4116.31元，由于其承诺，进行了超出收入水平的贷款消费，如今开课吧失联跑路。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

【案例二】“开课吧”被指诱导学员贷款 购后发现课程质量与宣传不符

11月1日，江西省的廖先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日因开课吧销售人员诱导进行分期贷款购买“影视特效包装班”课程质量与宣传不符，退课各种理由推脱，2022年7月份无故停课，相关客服人员联系不上，老师也联系不上，侵犯了个人消费权益，因此举报投诉解除剩余分期贷款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

【案例三】是否考过都退学费？用户投诉“开课吧”虚假宣传

10月31日，湖南省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月份在刷抖音时被北京开课吧科技有限公司的宣传广告吸引：公务员考试1元试听。随后添加了老师的微信，并购买了16800元的课程。

2022年4月17日，园长老师通过微信宣传，升级公务员锦鲤班，在补3000元，只要参加一次公务员考试，考完后按照电子合同可以申请退款，无论是否考过公务员都可以全部退回所交学费19800元。 现在考试未通过，准备找“开课吧”公司退费，但是当初的老师却联系不上了，客服电话也打不通了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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