近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”老师不负责,多次联系退款迟迟不回应 。(详见网经社专题:“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/)
11月14日,山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年6月27日在帮考网报考了消防工程师学习,交了3500元,当时说是考不过可以退,有事不学了也可以随时退,分期利息帮宝网承担,同年9月9日加入私教班,说是包过,不过退,交了1810元。
王女士表示分期利息帮考网承担,但是结果是利息一分没退,身体情况一直不好,学习实在没精力,一直有在和帮考网协商退款,三番五次联系帮考网的老师,但是一直没人理,也不回消息,不给退款,也没人协商。
(资料图片仅供参考)
(注:图为王女士提供)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第五位。其他被投诉的类似平台依次为:潭州课堂、一只船教育、大鹏教育、学慧网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、中安建培、天普教育、聚师课堂、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、中职通、鸿博教育、鸭题库、聚师教育、卓而学、明辰教育、天津九州、天软教育、青创教育、普考教育、加盐在线、芸学教育、空格教育、思鸿网校、尔湾科技等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】欺骗消费者? 用户投诉“帮考网”前后服务态度差异大
11月11日,山西省的白女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月28日购买了帮考网注册会计师6门课程,前期宣传有核心资料,且通过率很高,报考为直播课,且报考时以直播课购买,协议前期销售人员不让查看。
白女士称付款结束后前期沟通所有附加条件不添加,以公司有统一协议模板为由,且后续服务态度恶掠,提出退款以及服务不符合异议后,销售人员更是经常不接电话,理由是电话很多没时间接,交钱后基本不管。现提出举报,结果诉求是要求帮考网全额退款,造成近段时间困扰提出投诉。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“帮考网”无法报名考试 造成财产损失
11月8日,山东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年5月13日在抖音看到帮考网宣传,提供个人信息后,帮考网工作人员主动联系,承诺提供关于报考二级消防工程师证一切服务,经过个人信息核实又有帮考网安排老师说符合报考要求,并承诺报名。
李先生表示缴费后又有帮考网人员一直劝说升级课程,到报考二级消防工程师考试时,帮考网人员一直让个人报考,却又无法报名,平台显示不符合报考条件,解释是下半年让继续报考,仍然让继续升级课程。财产造成了损失,帮考网此行为纯属于团伙欺骗行为,希望平台能够维护挽回损失。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。
【案例三】一年过六科?“帮考网”被指虚假宣传 诱导学员报名
11月5日,江苏省的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月23日在帮考网老师以课程浪费为由,分期购买了重庆帮考教育科技有限公司cpa包过班课程。柴女士称申请把课程退了,2019年花了3500块钱,购买了帮考网cpa的课程,最近课程即将过期,帮考网老师不停打电话,诱导说之前的课程快过期了浪费可惜,经不住诱导又付了8000元就购买了新的课程。
柴女士表示购买课程时对方承诺,有一对一跟踪服务,事实上第一次购买课程,就学了几节课,就没有在学习,也没有人跟踪服务学习情况,跟踪也是催购买升级课程。销售老师一直以“一年过六科,不过退费”等明示或暗示性的保证性承诺,暗示有内部资料AB卷,并暗示有相关出题专家押题,不过退费。
柴女士称销售诱导课程非常简单,即使非本专业学员一听就懂,事实上,注会课程专业性极强,难度大,老师上的课没啥意思,没有继续学下去的动力。购买之前销售说课程跟基础班不一样,可上过课之后发现差别并不是很大。疫情之下收入不断减少,每月还要还分期付款的费用,压力实在很大,希望把刚购买的课程学费退了!
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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