近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转转”称商家隐瞒商品瑕疵,不予退换,平台也驳回用户申请不理。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/)
10月31日,山东省的沙先生向“电诉宝”反映称,2022年10月21日其在转转平台上的盛创iphone数码优选购买了一部iphone12promax,买之前就咨询过商家,但商家并没有详细的描述清楚手机的状况。商家说手机已解锁,其实并没有解锁,导致沙先生现在用不了,并且沙先生发现还换过屏幕。
(资料图片仅供参考)
现在沙先生要求退货,商家却声称30天内非人为质量问题不退不换。找到到转转平台,平台驳回沙先生的诉求。沙先生认为这侵犯了他知悉真情权和公平交易权。沙先生要求退货退款,卖家有义务为买家介绍商品的具体情况,并没有描述清楚。
图片来源:沙先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。
此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”2022年至今疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、货不对板、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题等。
【案例一】“转转”被指恶意不退款 在平台投诉无用
10月28日,天津市的孙女士向“电诉宝”反映称,10月16号其在转转购买苹果笔记本一台,19号收到货后,有开机密码1234。密码第一次进去以后,孙女士想修改自己的密码。但是,那个1234就不对了。客服给了好多不管用,专员打电话来不管用,让重装系统,孙女士没同意,直接给退回。
20号退回,22号签收,23号就说密码不对。因为孙女士已经沟通过这个问题,但是他们一直拖着,从开始的24小时到48小时。孙女士在平台投诉也不管用,今天客服还说不给退,开机进去了,跟他们没关系。但是孙女士进去一次,是想修改密码,但是原来密码不对,所以没修改成。关机在开机以后,开机进去的1234也不对了。孙女士怀疑,他们在远程操控,不给退款。孙女士表示还有一个23的顺丰运费,希望全部退给她。
【案例二】“转转”被指商品未发货申请退款被拒 商家玩失踪置之不理
10月28日,湖北省的全先生向“电诉宝”反映称,2022年10月25日全先生在转转上买了一部手机,当时全先生不清楚这个牌子,上网一查以后便要退款,当时商家也还没有发货。但是现在商家拒绝退款,还不理全先生了。卖家是广东省,揭阳揭东,转转店名叫,小艾数据,全先生希望能讨一个说法,这都好多天了。商家也不理全先生,也不解决,一直拖着。全先生申请退款,商家还恶意拒绝退款,强行发货。现在人也找不到了,故意不理,钱还不退,说话态度特别气人,开始说的啥都挺好的。
【案例三】“转转”被指出售假冒产品 提供的验机报告与实际验机报告不符
10月27日,安徽省的胡先生向“电诉宝”反映称,2022年10月23日胡先生在转转平台购买一台美版无锁256giPhone13Promax手机,价值6000元,然而商家实际发货为美版有锁128g卡贴机。欺骗消费者,设置锁屏密码不给胡先生检查手机,诱导胡先生在平台确认收货后再提供锁屏密码。骗子无疑,卖家提供验机报告与胡先生收到的手机验机报告不符合,还不予退货。胡先生希望得到公正处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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