【电诉宝】“VIPKID”被指多次联系客服只表示已提交申请 具体退款期限仍不明

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”客服只表示已提交申请，具体退款期限仍不明。（详见网经社专题：用户反映“VIPKID”霸王条款课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

10月21日，山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购买了vipkid主修智学体系60课时课程。几周以后感觉孩子学习效果不好，于9月23日联系客服申请退费。

王女士表示客服帮助提交申请，并告知在3至5个工作日内完成退费。可直到今天（10月21日），将近一个月过去了，费用依然没有退还，中间又数次联系客服，每次客服都说已提交申请，但具体什么时候能退下来又做不出明确的答复，只是让耐心等待。无奈之下，选择了投诉。

(资料图)

（注：图为王女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

根据“电诉宝”2022年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，VIPKID排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有：51Talk、英语流利说、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。（电诉宝：“VIPKID”投诉专区）

【案例一】“VIPKID”被指学习到一半无法使用 申请退款商家拒不解决

8月20日，广东省的于先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月22日在VIPKID英语启蒙上购买了L2课程。支付金额2351元，学习不到一半就无法使用，一共240个课时，因APP无法使用已经无法查询上了多少课时，至少一半以上是没上的，现在商家拒不解决问题。

于先生表示对于消费者来说，自己买多少用多少剩多少，剩余的课时就是购买价格退款，希望平台能帮助弱势消费者的合法权益。已多次联系VIPKID客服，都不给解决。退费更无信息。请曝光并督促这些不良商家退回血汗钱。

【案例二】“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课 退费无人处理

8月11日，消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课，从2021年开始出现无法继续授课，目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

叶先生称自己提出退费诉求，但vipkid迟迟不肯退费，未经同意将北美外教课兑换成提前录制好的视频课，没有任何教学效果和实际意义，严重欺骗消费者，侵害了消费权益，多次与客服联系提出退费诉求均未得到回复，一推再推，告诉自己公司倒闭没有人管，叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

【案例三】用户反映“VIPKID”不按协议退款 拖拉9个月未收到

7月9日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平台购买54节英语课程，共支付4949元，10月底由于个人原因申请退掉剩余课程（剩余课程约40节左右），当期的班主任田老师已帮自己申请退费，11月初也有电话确认退费金额，扣除已上的课程和教材费用，应退还3200元左右（时间较长，记不清具体金额）。

熊先生称，按照协议，在申请退款后的2-3周会原路退回，但至目前已过9个月，仍未退款，多次跟班主任沟通和打客户沟通，一直说在处理，一个月推一个月，严重违反协议，要求马上退费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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