【世界热闻】【电诉宝】商家退款只退一半？“抖音”补偿五元优惠券引消费者不满

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“抖音”平台商家退款只退一半，平台介入处理后只是赠送五元优惠券。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

10月24日，贵州省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于10月19号在抖音平台梦俐雅多肉养殖园购买了多肉，订单号：4987606436924360606，价值3.6元；4987583630654048158订单价值2元，一共两笔订单。之后李女士申请退货退款，但商家只退了一半的钱，分别是1.8和1元。李女士找平台投诉，李女士退了她五元优惠券。

【资料图】

李女士表示，以后不在抖音买东西了，她想让平台把优惠券换成现金退我，但抖音客服说没办法退。李女士表示很困惑，她付的现金不退，而优惠券必须要在平台消费，现在都做到这样强买强卖了吗？李女士希望有关部门严肃处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年三季度抖音电商还疑似存在发货问题、网络欺诈、虚假促销、退款问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、恶意罚款、货不对板、物流问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“抖音”商家侵害人身健康权 要求赔付1000元

10月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月15日于抖音平台的“大鹏说水族企业店”购买了鱼缸刮藻刀，其产品包装存在巨大安全隐患问题，在她手握刀柄位置正常取出商品的前提下，割伤左手大拇指。刘女士认为这侵害了其人身健康权，至她割裂手指露出筋腱。因为割伤严重连跑三家医院才得以被接诊医治。刘女士留存了时间紧密链接的影像资料， 诉求商家整改包装并赔付1000元，其中包含治疗费和误工费。刘女士称其存有能证明商品问题的视频，并对她所陈述的一切负责，如有虚假愿意承担法律责任。

【案例二】“抖音”商家售卖假货？用户要求假一赔三

10月18日，安徽省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于2022 年10月14日下单一款海贼王手办，价值1171元，收到货，发现产品做工很粗糙，跟价值不符合，包装盒子里只有物品，连合格证书，生产厂家，退货单都没有。薛先生选择了投诉，商家打电话来说，他们不是正品，是盗版的，肯定没有这些证书，然后抖音商家说退换货就行了。薛先生现在诉求的是按照消费者的权益，假一赔三，并且尽快回复。还表示抖音平台目前处理态度很不好，效率很慢，搪塞他，现在要求立即处理，不要来回推脱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：尊敬的用户您好，您所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案，达成一致。感谢您对抖音的支持。祝您生活愉快。

【案例三】“抖音”商家被指强买强卖 一旦下单拒不退款

10月18日，新疆维吾尔族的宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月16日在抖音直播间，店名叫：柯莱颜化妆品个体店买的护肤水。刚下的订单，不到两分钟就显示发货了，买的时候可是半夜2点多。结果宋女士手机自动付款，不小心多拍了一套，她立马提出申请退款，店家告知她已发货不给办，拒绝申请。宋女士反复跟店家沟通，对方表示拦截快递要费用。新疆快递发不过来，和商家沟通无果， 宋女士去店铺看了评价，满满的都是强卖的行为，一旦下单绝不退款。商家不给拦截快递，宋女士就自己拦截并成功了，快递公司通知她再次可以申请退款，也告知了商家退款。

然而商家拖了一天又换个快递给寄出来了，宋女士是10月16号下的单，发的快递显示是9月6号的快递单号。于是她又联系了物流客户，她表示新疆发不了，因为疫情。宋女士又回头找商家，对方还是一样一直说已发货，能发货，发出了，就是不给退，非要拖着过了时效，到时候钱也不用退了。宋女士认为，这样的行为不光是强卖，还有恶意坑害消费者的嫌疑，太让人气愤了，如今法治社会，怎么还会有这样的无良商家呢？宋女士的诉求必须退款，这样的商家不要再让她们坑别人了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：您好，经核实，平台已电话联系了您告知处理方案，您表示了认可，非常感谢您的反馈与支持。祝用户生活愉快。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

标签： 工作人员 案件移交 第一时间