【电诉宝】用户投诉“58同城”套餐体验感极差 客服“踢皮球”各种理由不处理退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”客服“踢皮球”，各种理由不给处理退款。（详见网经社专题：“58同城”一心向“钱”？频陷消费纠纷如何脱身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

10月26日，四川省的任先生向“电诉宝”投诉称在2022年10月14号58同城联系自己让办理推销招聘套餐没有办，之后10月22号在线上办理了3980元的活动套餐，在25号体验一天，效果不好，体验感极差，且有频繁骚扰电话打入，之后联系要求退费不予处理。

【资料图】

（注：图为任先生提供）

任先生表示之后联系官方，客服踢皮球，期间各种理由借口不给退，没有使用，没有产生费用，合法合规退费，58霸王条款，期间服务态度与催单成交时态度天壤之别，态度恶劣，并且已经联系诉求两天了一直得不到处理，完全就是骗子公司。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀区，法定代表人是姚劲波，其自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有58到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今“58同城”还疑似存在售后服务、冻结商家资金、恶意罚款、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“58同城”无故封闭账号 给公司带来严重影响

9月20日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月在58同城旗下招才猫招聘网站刊登招聘服务员信息，该用工完全符合合法用工范围，不知何原因58同城官方将招聘信息删除，将账号封闭无法进行招聘，多次与客服沟通和线上申述，一直没有解决解除封号问题，严重影响到公司运营，望有关部门进行查实处理。

【案例二】“58同城”商家被指以回老家为由拒绝剩余服务及退款

9月11日，刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月9日在58同城找到路军汽车陪练杨涛，交付1240元作为陪练6次费用，第一次交了140，剩下5次每次220，在进行3次后，路军陪练杨涛以回老家为由拒绝剩下3次服务，也拒绝退还剩下的660元费用，过后刘女士电话联系不上此人。

刘女士称，而此商家是58同城服务保障计划会员，页面承诺如有钱款损失全额赔偿。刘女士于8月30日向58同城申诉，至今未解决，没有拿到损失，她的诉求是要求58同城赔偿损失，严查商家路军陪练，严格商家资质管理，以免更多百姓受骗。

【案例三】“58同城”恶意扣除保证金 用户证据充足却绝不退款

7月12日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月27日在58同城发布出租房源两套，由于房子历史遗留原因无法办理产权证，故缴纳了保证金200元。房源于当天经58同城审核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被举报为理由下架房源，并扣除保证金。 刘先生按要求上传了自证材料，并与58同城客服进行了多次沟通，并向58同城客服详细介绍了房屋的具体情况，同时提出可以配合58同城大连的工作人员实地考察房屋情况，确认房屋具体情况。

但58同城又提出，刘先生提供的材料不符合他们公司的要求，并且不愿派遣工作人员实地考察，甚至连举报内容都不透露。刘先生严重怀疑被举报可能是假的。此后再与客服沟通，刘先生就发现基本是推诿扯皮、蛮不讲理了！ 58同城恶意扣保证金的行为，让刘先生感到非常恶心。刘先生希望能够曝光58同城这种吗蛮不讲理的行为，并要求58同城退款、道歉！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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