【电诉宝】“微店”被指退款原因被商家指定 填写之后竟不予理睬不退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”称退款原因被商家指定 ，填写之后不予理睬不退款。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

10月22日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称，2022年10月20日其在微店店铺名称：（GaGa高端定制）店铺中购买一双椰子香蕉鞋。该卖家承诺当天发货，但该卖家并没有履行所谓当天发货的承诺，并且一而再再而三地找借口搪塞李先生，最后李先生忍无可忍选择了申请退款。

之后该商家联系并要求李先生讲退款原因改成其指定的退款原因后才会退款。之后李先生按照该卖家的要求更改了退款原因后，该卖家直接不予理睬了。李先生表示现在消费者权益这么低了？微店现在都这样了？充斥着欺骗、谎言！连个客服介入都没有，真的是哭诉无路！

(资料图片仅供参考)

图片来源：李先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第三位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：店宝宝、有赞、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”在2022年第三季度还疑似存在网络售假、网络欺诈、霸王条款、冻结商家资金、客服问题和退款问题等。

【案例一】“微店”商家被指两个多月做不出小程序 搪塞用户不退款

10月21日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称，2022年8月19号吴先生付款给微店，要求做微信小程序，支付宝小程序。帮其搭建的客服说的很有经验的样子，吴先生就相信了他，一开始说吴先生身份证做小程序已上限，然后说找技术部门研究，拖了几天之后也没结果，搞了一个来月后面又说吴先生微信绑定的是个人银行账户也做不了。吴先生多次要求退款，他又说他再研究研究，一直拖延到今天还没有研究出来，还说自己是专业有经验的，吴先生多次打电话要求退款也不退款，无视法律依然强买强卖霸王条款，吴先生要求全额退费用！

【案例二】“微店”被指购买的课程没有任何收益 申请退款不予理会

10月15日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年2月8号其在微店商品叫知新小课抖音短视频。报课说什么抖音黑科技包收入过万，每天就是叫好物推荐发作品就行几个月后没有任何收入，叫退款也不理推迟，要么就说不着急慢慢来。商户：北京口袋时尚科技有限公司收单机构：广州合利宝支付科技有限公司。

杨先生报名受骗3180元报名费永久。希望通过这个平台能曝光这样诈骗团伙不让在更多人受骗。麻烦尽快解决。每天也就是说些简单发作品让坚持发说的头头是道。直播讲课，没有任何效果找她时候就解决不了。不回复或者转移话题。找各种借口说杨先生慢慢等坚持发作品。叫退款不理。问他黑科技呢。就没回声。希望这个平台给受害者一个公道。严格打击。3180元报名费也是借的。

【案例三】“微店”商家被指不合理地拒绝退款申请 平台未查明情况关闭退款通道

10月4日，北京市的曲女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月25日微店平台的金子小姐- -大牌服饰店铺给家人购买风衣一件，店主称胸围52相当于41尺码，29日在收到商品试穿仅3秒不合适，在不影响二次销售的情况下，向店家提出退货，店家称不能退货。

曲女士是通过商品搜索找到购买页面，页面并没有不支持退货的说明，并且在购买过程中店家并未做到不能退的提示，付款完成后通过系统消息自动发送不能退的提醒，连续4条的第一条，由于消费习惯以为是付款完成的确认并未在意到，曲女士本人也未进行确认。

微店平台并未按实际情况进行调查了解，以店家已告知为由驳回曲女士的退款申请，并关闭退款通道，曲女士觉得不合理。根据消费法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。该商品并非定制产品，为通用产品，请平台审核，协助退货退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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