(资料图片仅供参考)
10月11日,快手发布关于“消费者极致保障”规则的调整公告。公告称,为提升商户/带货达人服务水平和经营质量,给消费者创造更好的购物体验,现对《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。
据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉,修订后的《快手小店售后服务管理规则》新增一项服务要求。若消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时,平台有权根据消费者历史交易及诚信情况,以及商品或商家历史数据,直接对该订单进行处置,处置包括仅退款及退货退款,退款赔付金从商家资金账户(货款/保证金)中扣除(本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单)。
《快手小店商家客户服务管理规则》新增一条售后服务要求,若消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时,平台有权根据消费者历史交易及诚信情况,以及商品或商家历史数据,直接对该订单进行处置,处置包括仅退款及退货退款,退款赔付金从商家资金账户(货款/保证金)中扣除(本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单)。
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