当前播报:【电诉宝】“抖音”商家被指售卖药品有问题 平台回应：谨慎对待第三方平台交易行为

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“抖音”平台商家售卖的药品吃完后不仅不见效，病情反而更加严重。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

10月10日，河南省的袁女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月在抖音上看到百芝堂花逍遥颗粒治乳腺的药品，宣传说能去掉乳腺结节囊肿，对方让袁女士加微信，并称能100%把她的乳腺治好。对方表示，让袁女士拿三盒试试，总共500多块钱。三盒是一个疗程，能吃一个月， 称别人吃一星期就能看到效果。然而袁女士发现寄到的药品连半个月都不够吃，袁女士联系对方，对方称袁女士的情况比较严重，需要多吃一点。但袁女士吃完了一点效果都没有，对方还让她继续拿药吃，并称袁女士吃的时间太短了，药效还没发挥到，需要再拿一个疗程的药，花费2000多，再次保证100%能药到病除。

(资料图)

袁女士同意购买半个疗程的药，但这次购买的四盒药吃完了，还是没有一点效果。袁女士向对方说明乳房还比以前疼了，但对方说那是药发挥效果的表现，并继续让袁女士买药。袁女士表示自己想去检查一下，但对方不让去，称再买一个月量的药，吃完再去检查。袁女士自从吃完他的药，乳房越来越疼，到医院检查后发现乳腺结节不但没变小，还长了更多的结节。袁女士去找商家退钱，结果对方表示药已经吃完了，没办法退钱，并表示药没有问题。袁女士表示，希望平台能够帮忙讨回公道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：尊敬的用户您好，经核查，平台暂时无法认定被举报帐号存在违规行为，请通过站内正规渠道购物，非正规渠道交易有风险，请谨慎对待任何引导您到第三方平台进行交易的行为，保管好您的资金帐户，谨防上当受骗，若您的利益受损，建议您通过与对方协商或通过诉讼的方式解决，感谢您对抖音的支持和理解，抖音祝您生活愉快。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年抖音电商还疑似存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。

【案例一】没学多久学习群竟解散？用户在“抖音”购买的课程出了什么问题？

10月10日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月24日在抖音平台询问如何带货，其客服推荐晚上李珊的课程，王女士听完课后感觉挺好，又出于对抖音的信任，当场交纳了3180元学费，并与湖南亿起学文化传媒有限公司签订电子合同。王女士交完学费后，前期还有9人群，包括班主任、指导老师等等，但没过不久发现该9人学习群解散，老师无法联系上，只好通过上课链接进直播课堂询问，老师只说被竞争对手黑，微信群无法正常使用。王女士认为，通过此事感觉上当受骗，侵害了她的财产权益。她的诉求是要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：您好，您可咨询在线客服提交相关投诉材料至邮箱feedback@douyin.com，感谢您对抖音的支持和理解，感谢您的理解，抖音祝您生活愉快。

【案例二】“抖音”商家被指申请退费不解决 能拖则拖

10月4日，新疆维吾尔自治区的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月25日购买抖音平台腾讯第三方服务提供方，支付2988元费用，申请退赔，无应答。当时说是学习在抖音上赚钱，要付费，说包教包会，一个月内可申请全额退款。王女士付完费后，他们就让加好几个说是老师的微信，加过之后说会给她上课，王女士听了一节课听不懂，认为讲得不够实用。王女士联系对方，他们不正面回答问题，王女士感觉是机器人在回复。王女士申请退费，他们也不解决，一直拖着到现在。

【案例三】用户投诉“抖音”平台不承认商品瑕疵 客服态度极其不耐烦

9月30日，辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月22日在抖音平台上海美奢秀企业店购买一个价值一万块钱的Lv二手包，售前咨询过商家不止一次，因为宋女士想收个皮子没问题的包，其他地方可以不那么认真。结果发现包有一处小裂痕，宋女士要求退货申请，也填写了在平台购买的证据，商家让宋女士签收，但抖音平台说那不算裂痕。宋女士表示很不明白，她售前问过好多次皮子有问题吗，商家说没有，宋女士认为这是恶意隐瞒商品质量，而且商家发的图片都很新，包袋有印记的图片不发，皮子裂痕图片也不发，就是因为怕她知道皮子有裂痕就不买了。

宋女士称，之前没买上海美奢秀企业店的包时候，也有在抖音平台别的商家咨询过，那个商家说皮子有裂痕，因此宋女士才选了上海美奢秀企业店，而抖音平台一直说二手包这个裂痕是正常的。对此，宋女士提出需求：不要皮子有裂痕的二手包。宋女士还表示，以前觉得抖音是个很公平公正的大平台，那么多平台，我只选择抖音买Lv包，结果太让人失望了，抖音专员的服务态度极其不耐烦，包没签收前就总打电话给我，签收完发现，处理问题得等一天后。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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