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9月29日消息,京东商家中心发布消息称,上门换新新增催收功能。
商家需在收到货物3天内进行催收,逾期不处理服务单将会自动完成。若出现换货商品不符合换货条件时,商家需要与用户先进行沟通,如果达成一致用户付款时(如发生议价场景,催缴金额可修改),可发起催收链接进行支付,商家也可自主取消支付链接;如果未达成一致或长时间联系不上用户,在填写应催收金额催收后,升级京东介入处理并写明具体情况。
据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,上门换新是为优质用户提供的一项售后特色服务。当信誉等级在3星以上的用户购买带有“上门换新”标识的商品后,换货时选择上门换新,快递员会先去商家仓库取新物品,将新物品送达给用户,并同步取回需要更换的旧物品。
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