近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称“鲁班到家”安装师傅损坏家具,售后不愿原价赔偿,多次沟通无果。(详见网经社专题:家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/)
(资料图片)
9月22日,江西省的朱女士向“电诉宝”称,其于2022年7月5日在淘宝平台购买浴室柜,因为运输途中有损坏,卖家随后补发。房子装修快完成时,朱女士于2022年8月27日预约卖家安排的鲁班到家平台师傅进行安装。安装途中师傅将朱女士的浴室台损坏,并申报了鲁班到家。当天因为理赔金额问题,安装师傅在朱女士家中吵架并砸东西,朱女士随即报警。
当天下午朱女士在派出所联系鲁班到家,对方明确表明提供交易截图,如果浴室洗脸台是1000元,就会按原价赔偿,并称该师傅有3000押金在平台,要她放心。而此刻安装师傅当着警察的面威胁朱女士,称:你再投诉,我会让你一分钱理赔不到。
(注:图为朱女士提供)
朱女士表示,现在过去这么久,她的电话根本打不进鲁班到家平台,微信咨询也没人理会。前段时间有个电话表示可赔偿800元,朱女士不愿折腾就答应了。但没过多久又来个电话,说要求朱女士把东西都寄给他们平台,她没有答应。朱女士明确表示,东西可以寄过去,但需赔偿1000元,并将墙面全部复原,对方立即挂断电话。22日,又有人打电话表示赔偿500元,朱女士没有答应。对方态度十分嚣张,并称投诉也没用,协商不了。朱女士表示不答应,对方就挂断电话。朱女士认为,这种平台太欺负消费者了。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“鲁班到家”隶属于萨科(深圳)科技有限公司,公司注册地址位于广东省深圳市,法定代表人邓伟,“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台,专注于提供安装与维修的最后一公里服务,为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给,为蓝领师傅提供额外增收的机会,并辅以服务大数据和评价体系。
2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“鲁班到家”排名第19位。同样被投诉的类似平台还有:美团、联联周边游、万师傅、如程、饿了么、走着瞧旅行、飞猪、智行、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、大麦网、58同城等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“鲁班到家”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。
【案例一】已与客户协商好 “鲁班到家”仍旧对师傅进行处罚引不满 平台回应未处罚金
8月2日,山东省的孙先生向“电诉宝”称其于2022年8月1日遭到鲁班到家客服私自扣分,罚款50元,自己已经申诉提供申诉截图,已经与客户沟通好了,不投诉自己,客户截图聊天记录已经上传。随后致电上面客服电话,这个客服说申诉没有用。孙先生称,有跟客户,客服的电话录音。平台客服判定为爽约,故意放弃订单。自己和客户的电话录音里跟本没有约好上门时间,不属于爽约放弃订单。孙先生表示上门时间没有说几点上门,哪能叫违约?照这个样的话哪个工人还敢接单。
【案例二】安装师傅没权益?师傅反映“鲁班到家”霸王条款冻结账户
7月9日,贵州省的钟先生向“电诉宝”反映称其于2022年6月22日在鲁班到家平台接了一个装马桶的订单,上门后测量孔距。用法兰圈套上马桶测量结果相差一公分。第一时间想联系商家处理结果平台留的商家号码是空号,同时也反馈给客户告知客户具体情况。客户退换货商家以有痕迹为由不予退换。同时和客户多次和商家沟通清理痕迹,费用我们出。
钟先生称,现在平台不处理客户投诉说是自己的原因导致影响二次销售,鲁班到家平台冻结账户资金。把责任都推到自己身上,而且这订单商家之前就取消了。取消订单后跑来平台投诉师傅,冻结账户,赤裸裸的霸王条款。
【案例三】“鲁班到家”被指账号余额不退还
5月18日,河南省的张先生向“电诉宝”反映称其于2021年四月来鲁班到家注册商家版账号充值找师傅消费,到今年2022年5月9日这天鲁班到家网站弹窗营销充值送现金券,就充值了1200,现在账号余额还有1917.97,当天下单平台把账号封了,找客服说让把上边单子处理完了就给退钱,自己这边加急处理完成。
张先生表示,找鲁班到家就一直给推脱不回话,玩消失,之前说全额退还,后来说扣百分之五手续费,不同意就不处理,再后来就说扣百分之一手续费,我们被要挟的只能扣,让赶紧把钱退回来,至今平台一直不给退款,说领导不审批,就这样一直托,为什么不让消费,做营销让充值,现在天天联系不回话没有结果不给退钱。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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