【环球报资讯】【电诉宝】用户投诉“小叶子智能陪练”售后服务堪忧 多次沟通退款至今无进展

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”与其沟通退款问题，售后至今未给出答复。（详见网经社专题“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户丧失2个月使用权因不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

9月2日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年11月29日购买小叶子陪练16999元的课程288节课，截止2022年9月1日，已上166课时，剩余191课时。8月21日开始与小叶子陪练客服人员及售后人员分别沟通退费问题，店家承诺5个工作日与黄女士沟通，等了个工作日，今无人沟通。

(相关资料图)

（注：图为黄女士提供）

黄女士表示于9月1日及9月2日又与商家售后人员沟通退费问题，还是无人与她沟通。当时买课程的时候是说过可以随时退费的，8月与班主任沟通后也是承诺可以退费的，但是至今无进展实在是怕，费用涉及1万多，如果不退费实在吃不消，希望给予帮助。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第二位。其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。

【案例一】“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户丧失2个月使用权因不满

8月21日，上海市的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练，当时销售承诺每周在朋友圈发小叶子宣传图和话术给予现金10元反馈。在2021年小叶子私自修改了条款，不再给客户现金红包，改成每次发朋友圈宣传后发放1000金叶子积分，累积在客户账号内，从未提及积分有效期问题。

郭女士称，在2022年发现自己账号内的金叶子积分被扣除了20000分，而小叶子的销售在和自己对接的2年内，从未告知过积分需要及时兑换，有过期扣除的问题。小叶子的小程序内，也没有对客户的提醒，没有有效期时间标识。在与小叶子客服电话投诉沟通过，工作人员说2个工作日会给答复，但是一直没有来电。自己曾经3次致电，都给出“2工作日回电答复”的回答，却从未做到对客户的承诺。

后联系小叶子在线客服，在线客服表示这个问题没有办法，这就是公司的规定，也不会有人给客户回电答复。两个渠道给客户的答复并不一致，一个拖延，一个强硬。郭女士认为小叶子在销售过程中，没有尽到对消费者的提醒义务，把所有风险转嫁给消费者自身，出了问题态度强硬不予理会，导致消费者的权益被侵犯。小叶子不经提示扣除的2万积分，可兑换60天软件使用权。郭女士的诉求是追回积分，或直接给账户追加使用权。

【案例二】“小叶子智能陪练”未提前告知上课时间 多次沟通退款无果

8月2日，江苏省的一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年8月2日购买了小叶子智能陪练，买的时候未告知工作人员每天中午11点上班，跟自己实际情况对接不了，属于欺骗消费者行为，故而要求退费，但是商家不予退费，打电话投诉，客服也没有给出解决方案。 并且多次沟通无果，工作人员态度散漫，该消费者现在要求予以退费。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指承诺服务不履行

7月23日，浙江省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月31号购买了小叶子智能陪练，当时销售承诺购买享有664天，和外加一个月的时长（目前为止请假了36天），期间请假可以延长使用。现在自己的软件使用有效期只到了2023年3月，之前分享朋友圈一次金叶子1000可以延长五天，现在兑换却延长三天，而且层层加码，兑换变成三天，连总计时间也受限制最多只能达156天，之前承诺给用户的都不算，必须按照现在他们去修改的。

按照销售承诺的664天+额外赠送30天，以及自己推荐朋友购买体验卡和年卡，赠送了12000的金叶子，可以兑换60天时长，加上之前礼品问题客服赠送了10天，请假36天，总计884天，那么就是从2021年7月31号，有效期到2023年10月5号。由于该小叶子违约不履行，毫无诚信。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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